1、文件名称文件名称 赔付作业指导书赔付作业指导书 编号：编号： 编编 制制 审审 核核 批准人批准人 生效日期生效日期 年年 月月 日日 版号版号 共共 页页 1 1 目目 的：保证在房屋销售过程中，发生的赔偿过程受控。的：保证在房屋销售过程中，发生的赔偿过程受控。 2 2 适用范围：处理开发商赔偿给业主的情况。适用范围：处理开发商赔偿给业主的情况。 3 3 管理内容：管理内容： 3.1 定义：定义：除面积补差款以外，以现金形式支付给业主的费用，包括业主直接领取现金、代 业主支付物业管理费、偿还业主已支付的房屋登记、按揭的费用、银行的利息等形式。 3.2 管理人：管理人：营销部客户中心 3.3
2、赔偿的范围：赔偿的范围： 3.3.1 因建筑维修原因导致的赔偿； 3.3.2 因所交房屋与合同约定不同导致的赔偿； 3.3.3 因所交房屋存在明显的影响房屋品质的因素但销售前未告知客户、且业主拒绝接受导 致的赔偿； 3.3.4 极个别情况下，在处理业主投诉的过程中，在客户意见有一定道理的前提下，虽然我 方并无过失、或则我方过失并不应导致赔偿，但为了尽快、妥善解决该投诉而导致的赔偿。 3.4 赔偿原则赔偿原则 3.4.1 国家对建筑质量和销售管理的各种规范。 3.4.2 售房合同的约定。 3.4.3 应变原则：依据为对实际情况的判断和预测。 3.5 费用的类别：费用的类别： 3.5.1 退房导致
3、的手续费用，包括原交易产生的登记费用，按揭费用、保险费、银行利息等； 3.5.2 退房导致的业主已付款的利息，按售房合同类似条款处理； 3.5.3 房屋维修时，个别情况下，特别是装修后房屋，因不能或不易由施工方维修，业主自 行维修而产生的工程维修费用； 3.5.4 房屋维修时，个别情况下，特别是装修后房屋，根据维修状况导致对业主居住的实际 影响而产生的经济补偿，其参照标准包括但不限于、亦不等同于物业管理费、车位租金、房 租、交通等方面； 3.6 赔偿费用的支付方式赔偿费用的支付方式 3.6.1 业主领取现金。 3.6.2 我方代客户支付物业管理费、车位费等。 3.6.3 退房情况如何分阶段支付费用，按营销部支持组售房合同特殊手续作业指导书办 理。 3.6.4 赔偿金额的审核权限，按公司财务制度执行。 3.7 建筑维修原因导致赔偿的处理办法：建筑维修原因导致赔偿的处理办法： 3.7.1 费用
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