1、质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： JY- 09 修修改改状状态态： 重重要要客客户户资资源源管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：积累客户资源，规范登记流程，加强对资源的利用和日常管理 2 适适用用范范围围：龙湖花园物业管理公司管辖范围内的所有小区 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 1、每年6月和12月召开物业公司部门主管级以上会议时 ，确定重要客户类型， 经营部主管 2、在会议后1个工作日内将整理好
2、的标准交行政部，行 政部在3个工作日内通过会议周知物业公司办公室人员和 部门助理以上（含）人员。 经营部主管在确定重要客户类型三个工作日内在原有表 格基础上修改或制定完成登记表格 经营部主管 经理接到审批文件一个工作日内审批完成经理 1、由经营助理在一个工作日内速印登记表格，更换以前 未用完的旧表格，存放在物业公司接待前台的指定位置 经营助理 2、由经营助理将更新后的标准表格在一个工作日内张贴 在各管理处公告栏上公告 部门助理以上（含）人员和办公室人员均有责任在日常 工作、生活中按重要客户类型的标准将符合收集相关信 息 各部门助理以上 （含） 助理以上（含）人员将收集到的重要客户的信息记录在
3、“重要客户登记表”上 各部门助理以上 （含） 1、如经营部主管认为尚不够条件，则将表格转回记录人 ，并说明理由 经营部主管 2、如符合，则将其存入档案袋和电子文档中 经营助理3、将新增客户档案传各管理处信息员 开始 制定相关表格 复印登记表 格，更换旧表 格 日常重要客户 信息搜集 填写重要客户 登记表格 存入档案 寄发公司期刊 和新的宣传资 料、贺卡 邀请参加各类 活动 定期回访客户 经理审核 N o Yes 经营部主管 审核 Yes 结束 N o 质量体系文件 第 2 页，共 2 页 各管理处于每月、中秋、五一、国庆、元旦、春节等重 要节日前一周寄发期刊、新的宣传品、及贺卡给重要客 户 经营助理 经营助理通过电话、邮件、电子邮件等方式邀请重要客 户参加各类活动 经营助理 由经营助理每半年对所有的重要客户进行回访，了解其 对社区活动、期刊等的意见或建议。并在回访中收集其 他行业信息 经营
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