1、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 工工程程派派工工单单处处理理流流程程 生生效效日日期期： 1 目目 的的：确保对客户中心派工、报事的有效解决 2 适适用用范范围围：对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 接受客户中心或中控室开出的工程派工单工程人员 1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派。工程维修组长 2、如果不能立即安排员工（15分钟内）上门，则告之客 户中心，并另行约定上门时间，由客
2、户中心转告业主。 工程维修人员根据派工单内容，准备相关的工具，如管 道堵塞准备疏通机、更换水龙头准备扳手等。 工程人员 1、上门后业主不在家，通知客户中心人员另行约定时间 ，并作好记录。 工程人员 2、业主在家，轻敲户门或按门铃，业主开门后作自我介 绍，经业主同意后进入室内。 3、如非有偿服务，立即开始维修；如属有偿服务范围， 向业主进行解释并出示物业公司工程特约服务收费标 准，经业主同意后开始维修。 1、如在一个工作时内不能处理完成，则告之业主我们会 将此事转为协调单继续跟踪处理，公共区域派工若在三 个工作日内不能处理完成，则转为龙湖花园协调单 跟踪处理。参见“工程部协调单处理流程” 工程人
3、员 2、维修完毕，打扫干净场地请业主在工程派工单相 应栏目内签字确认。 3、向业主交待相关注意事项后告别。 4、将完成的派工单元交维修组长审核。 检查是否完成、业主室内物品是否有完好的记录、业主 的满意程度、是否收费、收费是否正确、业主是否签字 等。 工程维修组长 工程维修组长于每天的12：00和6：30前将完成的派工单 交客户服务中心进行完结。 工程维修组长 4 相关文件： 4.1工程协调单处理流程 5 相关记录： 5.1工程派工单 5.2龙湖花园协调单 6 附录： 6.1物业公司工程特约服务收费标准 编写：陶斌审批： 郝红兵 开始 工程维修人员根据 派工内容准备工具 结束 上门服务 组长检查后交 客户中心 工程组长按维修性 质进行分派 审核 Yes 请业主签字确认 No
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