1、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： GC-14 修修改改状状态态： 签签发发返返修修通通知知书书流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：保证工程质量的报事在质量保证书规定的时间内得到及时地处理。 2 适适用用范范围围：保修期内的物业公司所管项目。 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接到有关工程质量的报事，客户中心在0.5个工作日内用工 程派工单或龙湖花园协调单的形式通知工程维修组。 客户中心人员 工程维修人员在接
2、到派工单或报事单后15分钟内现场查看。若 属前期工程质量问题且又在保修期内，则将工程派工单转 为龙湖花园协调单并在当天填写返修通知书。 工程维修人员 在0.5个工作日内将返修通知书交工程助理审核并签字。 工程助理 1、在0.5个工作日内将返修通知书内容录入电脑中的维 修跟踪表传递给总公司工程部主管维修的工程师或由其签收 工程助理 2、总公司工程部主管维修的工程师应在接到返修通知书1 个工作日内按照施工合同或材料供应合同规定的通知方式通知 施工单位或材料供应单位在24小时内现场查看并在合同规定的 时间提出方案，经同意后1个工作日内进场维修。 由协调单经办人按照规定时间督促总公司工程部或施工单位进
3、 行返修并在龙湖花园协调单上重点记录施工单位进场时间 并签字，作为今后扣减质保金的依据。 协调单经办人 由协调单经办人每天跟踪施工单位返修，保持与业主的联系与 沟通。在龙湖花园协调单上记录重点施工单位的施工过程 和完成时间并签字，作为今后扣减质保金的依据。 协调单经办人 在质量保证书规定的时间内工程处理完毕，经总公司工程 部主管维修的工程师或监理公司监理工程师验收合格后，由协 调单经办人在当天通知业主或其他报事人验收。 协调单经办人 由协调单经办人根据使用情况进行回访。 协调单经办人 4 相关记录： 4.1工程派工单 4.2龙湖花园协调单 4.3返修通知书 4.4维修跟踪表（只保存电子文档） 5 附录： 5.1质量保证书 编写：陶斌审批： 郝红兵 开始 填写返修通知 书 验收 跟踪整改 通知总公司工程部 N o Yes N o 结束 工程助理审核 Yes 督促整改
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