1、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发展展 有有限限公公司司 物物 业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： KF- 01 修修改改状状态态： 客客户户中中心心员员工工培培训训流流程程 生生效效日日期期： 2002 年年7月月1日日 1 目目 的的：对新入职的员工进行培训，迅速提高其工作能力以适应工作岗位要求。 2 适适用用范范围围：客户中心新入职的所有员工 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 接到行政部新员工入职通知。行政部文员 1、准备客户中心培训教材和培训记录等 相关资料。 客户中心助理 1、基本内容：小区物业
2、基本概况、客户中心的对 客服务业务。 客户中心助理 2、培训情况记录在培训记录上。 1、新员工上岗答辩在新员工入职后十五天进行。客户中心助理 2、若未通过上岗答辩，则由客户中心助理与管理 处主任商量是对该员工作延期上岗答辩还是辞退处 理。 3、处理意见在1个工作日内上报行政部。 试用期间对其进行岗位培训。培训内容主要为客户 接待技巧、对客服务综合业务等。 客户中心助理 1、根据新员工掌握情况对培训效果进行评估。 客户中心助理 2、对培训效果的评估在员工月总结的点评中体现 。 3、如有必要应请管理处主任参加。 必要时对客户中心培训教材进行调整。客户中心助理 调整后的客户中心培训教材应经管理处主任审 批。 管理处主任 4 相关记录 4.1 培训记录 5 附录 5.1 客户中心培训教材 编写：杨智审批：郝红兵 开始 进行准备 进行上岗前培训 实习试用 结束 上岗答辩 Yes 效果评估 教材调整 管理处审核 No Yes No
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