1、质量体系文件 第 1 页，共 2 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： KF-21 修修改改状状态态： 有有偿偿服服务务项项目目的的评评估估、改改进进程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：提高有偿服务质量、不断改进物管服务品质 2 适适用用范范围围：物业公司为业主提供的所有偿服务项目 3 管管理理内内容容 流流程程说说明明责责任任人人 按物业简报收集、汇总、分析每月的派工报事回访情况。客户中心助理 每半年至少完成一份收费标准合理性评估报告，提出是否调整 收费标准的
2、建议。 客户中心助理 审核在二个工作日内完成管理处主任 1、制定有偿服务收费标准调整的调查计划。客户中心助理 2、在1个工作日内完成。 调查计划交行政部发起汇签，会签在二个工作日内完成。客户中心助理 按汇签后的调查计划组织进行有偿服务项目的调查。客户中心助理 1、由客户中心助理安排员工参与调查，在十个工作日内完成 对项目的调查。 1、由客户中心员工汇总调查意见。客户中心助理 2、在调查截止的三个工作日内完成有偿服务收费调查报告。 调查报告提交管理处主任审核。客户中心助理 1、管理处主任应在二个工作日内对是否调整有偿服务项目或 收费标准作出决定 。 在2个工作日内制定新的收费标准。客户中心助理
3、开展有偿服务项目 调查 制定调查计划 完成有偿服务收费 调查报告 完成收费标准合理 性分析 审核 Yes 提起会签 Yes No 开始 结束 No 管理处 主任审核 No Yes 起草新的收费标准 公司会签 No Yes 质量体系文件 第 2 页，共 2 页 在5个工作日内完成会签，会签情况记录在物业公司内部工 作会签单上。 会签后的收费标准在小区内发布，参照小区告示发布的工作 流程进行。 客户中心助理 4 相关文件： 4.1物业简报提交流程 4.2小区告示发布的工作流程 5 相关记录： 5.1物业公司内部工作会签单 编写：杨智审批： 郝红兵 开展有偿服务项目 调查 制定调查计划 完成有偿服务收费 调查报告 完成收费标准合理 性分析 审核 Yes 提起会签 Yes No 开始 结束 No 管理处 主任审核 No Yes 起草新的收费标准 公司会签 No Yes
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