物业管理公司物业服务中心年度工作总结（2页）.doc
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物业管理公司物业服务中心年度工作总结（2页）.doc
1、文泉书苑物业服务中心文泉书苑物业服务中心 xxxx 年度工作总结年度工作总结 xxxx 年以来，我服务中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为 目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时 圆满完成了我中心制定的工作计划。具体情况如下（截止 12 月初） ： 一、全年累计交房 144 套，办理装修手续 108 户，装修完工 95 户，入住业 主约 90 户。 二、经营收支情况： 1、 收入： 住宅、 架空层、 车库物业管理费应收 31635.80 元， 实际收取 31334.80 元，收取率达 99%；另实收装修管理费 21600 元，出入证工本费、装修许可证工
2、 本费 3110.00 元，装修垃圾清运费 31050 元，停车费（室外车位、临时停车、自 行车摩托车车）1776 元，灭火器租金 270 元，车库租金 2800 元，创收费用 3678 元，电费 32697 元，水费 10618.52 元。 2、支出：人员工资 154866.30 元，水费 18950.40 元（其中包括滨湖应补足 水费差价 4034.95 元和绿化用水 2057.40 元未收回， 611 月份业主用水 10624.30 元目前正在收取之中， 收取率已超过 50%） ， 电费 30622.65 元 （施工用电 22959.96 元，水泵用电 4559.58 元，公共照明 31
3、03.11 元） ，办公用品 4384.91 元，保安耗 材 390.00 元，保洁、工程维修耗材 2119.10 元，装修垃圾清运费 11840 元，报纸 宣传费用 6166.00 元。 另外我处因需满足物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、 保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等；因工作 需要在与政府部门接触过程中也产生了一定的招待费用（2152.00 元） 。 3、收取装修押金 227500 元，已退 145500 元。 三、管理任务： 1、房屋完好率 99%，配套设备运行完好率 100%，路灯、道路车场及其他 公共设施完好率 99%。 2、全年累计接待投诉 126 起（以房屋质量投诉为主，因施工队原因维修不 是很及时，曾一度导致业主情绪较大） ，零修及时率达 99%，回访率 100%。 3、保洁满意率达 99%，绿化完好率 90%。 4、档案建立
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