1、xxxx 市市 xxxx 物业管理公司年度工作总结物业管理公司年度工作总结 xx 市 xx 物业管理有限公司 xxxx 年度工作总结 xx 市 xx 物业管理有限公司自 xxxx 年 11 月成立以来，履行委托服务合同的 在管项目一个即观邸住宅小区，管理面积为 5.4 万平米。在主管部门领导与各有 关部门大力支持下，我公司全体员工全力以赴，努力改进提高服务水平，从满足 业主生活需求、促进物业保值增值两个方面着手，为搞好小区的物业管理服务做 了大量的工作： 1、基础服务方面 观邸小区是 xxxx 年 12 月 28 日正式交付使用的。我公司按照要求与开发商 签订了前期物业管理服务合同，与业主签订
2、了物业管理委托服务协议和 房屋装修管理协议，在项目入住前制定了各项小区物业管理公众制度，印发 了业主临时公约、住户手册等。目前正在装修或完成装修的近 150 套， 预计年底小区实际居住率将接近 50%。我们正准备协助召开业主大会。 为了保证服务质量， 我们非常重视内部制度建立健全工作， 制定了员工手册、 各岗位工作程序文件和作业指导书、质量管理制度、收费管理制度、财务制度、 岗位考核制度以及具体的落实措施和考核办法等，保证各个岗位、各项工作都 “有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，我们成立了由各负责 人组成的考核小组， 把员工考绩与工资挂钩， 提高了全体员工遵章守纪的自觉性， 为
3、各项制度的贯彻落实奠定了良好的基础。 在人员招聘和管理方面，我们基本做到管理人员和专业技术人员持证上岗， 先后派员工参加协会组织的上岗证取证学习 11 人；项目内员工全部统一着装， 佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。 在档案管理方面， 我们从项目接管时就注意按照住宅物业管理示范达标要求 的八个方面进行归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起业主基本资料与服 务信息档案、房屋及其共用设施设备档案、项目日常管理过程资料档案等，并有 专人负责管理。 我们还利用计算机完成了业主服务档案的自动化处理，目前我们 正根据全国物业管理示范小区标准及评分细则重新补充完善各种档案资料， 对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人。 在客户服务方面，我们视客户满意度为生命。我们实行以客户服务中心为核心的 管理服务模式，建立了 24 小时值班制度，设立了 24 小时服务电话 82692
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