1、光彩大市场管理计划光彩大市场管理计划 前期介入阶段前期介入阶段 一、结合本物业之实际，确定组织架构、各项规章制度及各部门人员配备数 额，并制定切实可行的人员招聘计划和培训计划。 二、结合物业之实际，对所招人员进行全面的物业管理服务意识及服务理念 的培训，使大家充分树立业主至上，服务第一的信念，使大家充分认识到我们的 管理对象是物业， 而我们的服务对象是业主， 为今后的服务工作打下坚实的基础。 三、结合实际，制定前期物业服务合同和业主临时公约，以利于销售及业主 入伙阶段各项工作的顺利开展。 四、针对物业之实际，及时组织大家从管理工作顺利开展和开源节流上，向 项目部提出合理化的建议，以利于今后各项
2、工作的顺利进行。 五、制定相关工作流程，以使今后各项工作有条不紊的进行。 六、 及时与销售部门进行有效沟通， 并针对准客户提出的相关物业管理问题， 制定及时有效的答客户问，以促进销售工作的顺利进行。 七、搞好业主入伙的准备工作。 业主入伙阶段业主入伙阶段 一、 对业主信息进行全面确认， 采取快件加报纸的方式发放业主入伙通知书， 以免今后有业主因自身原因未能及时办理收楼手续而拒交应交的物业管理服务 费，并把过错强加于我们。二、结合实际，与装饰公司进行合作，在为公司创造 社会效益的同时，为公司也创造一定的经济效益。 三、与项目部及时进行有效沟通，搞好相关原始资料的收集整理归档工作， 为接管验收工作
3、做好准备，以利于业主入伙工作的顺利进行。 四、制定业主收楼一站式服务流程，并对全体员工进行一站式服务培训和模 拟演练，使业主入伙工作得以顺利进行。 五、 及时针对业主在入伙中提出疑难问题， 进行研究并制定有效的统一说辞， 以提高业主的入伙率。 六、搞好业主的装修管理准备工作。 业主装修管理阶段业主装修管理阶段 一、 按照制定的装修管理流程及管理监管方案对业主的装修方案进行严格的 审查和监管。及时纠正装修期间的违规行为，以保障物业的安全和市场今后管理 的规范。 二、针对业主在收楼阶段提出的工程问题，组织专班及时开展整改工作，以 消除业主对公司的误解而形成的负面影响。 三、与所有业主建立友好的朋友关系，为今后的管理工作创造有利条件。 四、充分利用业主的装修契机，积极开展开荒工作，为公司创收。 正常管理阶段正常管理阶段 一、将安全保卫工作放在首位，通过对安全员实行准军事化的管理，达到全 心全意为
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