物业管理公司“客户满意年”实施计划（3页）.doc
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物业管理公司“客户满意年”实施计划（3页）.doc
1、某物业管理公司某物业管理公司“客户满意年客户满意年”实施方案实施方案 根据公司 2003 年后勤服务总的指导思想，围绕“以质量管理为中心，以服 务满意度为标尺”的服务方针为宗旨，积极开展“客户满意年”活动，加快提高 整体服务质量和水平，本实际方案就是在 2002 年服务质量不断改善的基 础上进一步提升，将今年的服务质量抓实、抓细，实现“全面管理无死角，优质 服务零投诉”的最终目标，具体实施方案制定如下： 一、目标 在目前所承担的后勤服务项目服务水准的基础上，根据“四 个紧贴”的经营策划原则，进一步完善后勤服务的质量管理体系和目标管理体 系，建立一套科学、合理的量化标准和考核标准，并以此为准则，
2、对监督和规范 现有后勤服务项目的各项基础工作，全面开展“星级服务”，年内实现二 星级服务达标率为 90%，三星级服务达标率为 10%，力争四无(无重大设备安全事 故、 无重大火灾事故、 无重大治安事件发生、 无重大有效投诉)三满意(医院满意、 员工满意、公司满意)，创立客户满意年，年内客户满意度达标率超过 90%。 二、范围 参加单位、部门和个人：医院管理处、妇幼保健院管理处、 医院管理处、医院管理处、分公司、等处的受理部、 医辅中心、机电部、保洁队、餐饮部、商业中心、配送中心、保安队的全体员工。 三、公司领导小组和职责分工 (一)组织架构 组长：lzg 副组长：lhs 委员会成员：cxl p
3、j tbl 醒夫 wwy zyh yxh rwx (二)组织分工 公司领导小组组长主要负责该次活动的牵头和决策，主持召开“客户满意 年”活动动员大会，听取满意年活动开展各阶段的工作汇报，并提出审核意见， 领导小组副组长具体负责各专题、 协调会议的召开主持及任务的分配布署和检查 落实及阶段工作总结，并对组长负责，办公室负责客户满意服务年活动具体工作 执行过程中的信息跟踪反馈，问题的发现收集，整改解决方案提议的汇总，阶段 工作的小结，资料、结果的汇总、整理分析，醒夫负责客户满意服务年实施方案 编制，企管部负责对该活动的检查、落实、整改、信息收集及质量管理体系的建 立，培训中心负责组织客户服务满意年活动的学习培训、星级服务体系、目标管 理体系的建立、推行和考评，各管理处主任委员负责下设组织机构权责分工，具 体实施方案的制订和各项具体工作措施的落实、检查、考评。 四、内容 (一)抓好自身建设，是开
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