1、小区居住指南 目目 录录 公司简介 服务内容及标准 小区管理规定 消防及应急 成都市住宅小区与高层搂宇物业管理暂行规定 常用通讯录 公公 司司 简简 介介 服务内容及标准服务内容及标准 一、一、 客户服务中心客户服务中心 服务内容 服务标准 接 待 工 作 受理住户咨询、投诉 微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解 释，礼貌待人，不得因任何原因与住户发 生争执，受理投诉后及时与相关部门联系 调查处理，并做好好跟踪、回访。 为业主办理装修手续、各类证卡，将业主 的资料存档保管，安排与业主相关的通知 的发放 熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程 及相关规定，耐心解释业主提出的疑问， 工作中服务上乘，
2、收费合理，安排及时， 并做好各项原始记录，信息和统计数据的 传递，不得出现遗漏和误报。 根据业主要求，统筹协调各部门为住户提 供专项服务 协调各职能部门，分清缓急，合理安排服 务，做到认真、仔细、及时、准确地为住 户提供服务，并做好跟踪、回访记录。 服务内容 服务标准 内 勤 工 作 统筹办公室的全面管理，负责与外部各职 能部门的协调工作。 有较强的亲和力和组织协调能力，组织召 开工作例会；认真领会、贯彻执行政府和 职能部门的有关规定。 档案管理 对行政文档按标准进行分类管理，注重原 始资料和外部信息的收集。 人事管理 及时办理员工的转正、定级、升级工作， 加强与员工的沟通，按期组织员工的培训
3、 工作和员工活动的筹办。 组织召开业主委员会会议 每年召开一次业主委员会会议。 定期走访住户，进行住户意见调查 每半年进行一次住户意见调查，对发现的 问题及时反映上级，对有意见的住户及时 给予书面回复。 财 务 工 作 受理住户费用收取情况咨询。 热情接待，耐心解说。 收取管理费和代收代缴费用。 认真仔细，不出差错。 二、二、 工程维修部工程维修部 服务内容 服务标准 装 修 监 理 交房前验收工作 从物业和业主的角度严格按质量标准验收 房屋，对未合格项目及时与相关部门联系 整改，并对整改结果予以确认。 受理住户装修申请，审查装修图纸、方案 热情接待住户，仔细审查装修方案，既维 护住户个人利益，又不损害小区整体形象 和其他业主的利益，从专业角度为业主提 建议。 工 作 巡视装修现场 检查施工队是否办理有效证卡，监督施工 队是否按既定装修方案施工，若出现质量 隐患，及时告之业主。 处理建章施
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