1、应急处理办法应急处理办法 1.0 目的 确保发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时 间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。 2.0 适用范围 2.1 管辖区域内发生的盗窃、匪警，业主遭到犯罪分子的 突然袭击等； 2.2 管辖区域内发生的水灾、火灾、台风等自然灾害； 2.3 电梯困人求援； 2.4 发生环境卫生受到污染等意外情况； 2.5 其他重大意外情况； 3.0 职责 3.1 管理处编制应急处理办法， 并组织演练， 确保应急设施和应急 人员对意外或突发事件作出反映，采取相应措施。 3.2 当班值班人员应严守岗位。 3.3 保安队员负责安全防范，维修人员负责水、电供应
2、或电梯抢 修。 3.4 保洁人员负责环境卫生污染的处理工作； 3.5 其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 4.0 工作程序 4.1 盗窃、匪警应急处理程序 4.1.1 保安队员在执勤中遇到（或接报）有人公开使用暴力或其他 手段（如打、砸、抢、偷等）等强行索取、毁坏业主财物，威胁住户人 身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 4.1.2 当发生突发案件时，保安队员要保持镇静，设法制服罪犯， 同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫求援。 4.1.3 门岗保安队员应立即封闭大门，同时监视报警系统，打 110 报警电话。 4.1.4 持对讲机的保安队员在听到求援信号后，要必
3、须在 2 分钟内 赶到现场，然后视情况配合和处理，并及时向有关领导汇报。 4.1.5 若犯罪分子逃跑、一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、 相貌、身体特征、所用交通工具和特征等以及逃跑的方向路线，并及时 报告管理室。 4.1.6 有案发现场的（包括偷盗、抢却现场）要保护现场，不准任 何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不 得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前， 不能离开。 4.1.7 记录住户所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，协助 公安人员进行调查询问。 4.1.8 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各 种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥 善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留 在物品上。 4.1.9 若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。 4.1.10
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