1、第一太平戴维斯物业管理质量手册第一太平戴维斯物业管理质量手册 保安手册保安手册 一、一、 序言序言 为了使您对有关保安职责能有比较清楚的了解， 特编制了 保安手册 请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 保安员须知保安员须知 1 行为规范 （1） 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 （2） 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚 决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 （3） 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安 工作的座右铭。 （4） 关心公司， 热爱本如何工作， 讲究职业道德， 做到文明服务， 维护大厦形象与声誉。 （5） 对保安装备及工作服、
2、 鞋、 帽等应加以爱惜， 不得任意毁坏。 工作服、鞋、帽不得穿回家。 （6） 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。 （7） 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排 拆他人。 （8） 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 （9） 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 （10） 树团队精神敬业乐业， 文明值班， 礼貌待客， 严禁打人、 骂人，粗言秽语。 （11） 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库 的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况， 要立即向上级报告。 2 工作态度 （1） 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以 和蔼、礼貌
3、、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱 睬不睬的态度， 即使外来查询也应婉言有礼解答， 使访客有 宾至如归之感。 （2） 工作需尽职尽责， 绝不草率， 对待租户交办事项若为职责范 围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外， 自己不能处理的，可向上级主管汇报。 （3） 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。 （4） 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工 作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。 严格执行交接班制度， 如有疑难问题， 应及时向有关部门领 导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆听 并尽力为客人解决问题。 （5） 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报， 有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 （6） 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、 租户顾客所急， 为他们排忧解难， 以赢得大众的满意及本部 的
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