1、FPD QMS MANUALFPD QMS MANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册第一太平戴维斯物业管理质量手册 培训手册培训手册 第一太平戴维斯物业质量手册第一太平戴维斯物业质量手册 培训手册培训手册 目录目录 序言序言 1.01.0 物业管理概论物业管理概论 1.1 物业管理的特色 1.2 物业管理的原则 1.3 物业管理公司的职责范围 1.4 物业管理公司的基本任务 1.5 物业管理公司的架构 1.6 物业管理在中国的发展 1.7 物业管理公司质量体系 2.02.0 物业的先期管理物业的先期管理 3.03.0 物业管理公司的权利与义务物业管理公司的权利与义务 4.04.0 物业管理
2、公司的运作流程物业管理公司的运作流程 4.1 提前介入 4.2 接管验收 4.3 入伙管理 4.4 装修管理 4.5 入伙后的管理 5.5. 0 0 物业管理的行政人事管理物业管理的行政人事管理 5.1 行政人事及行政人事管理的涵义 5.2 物业管理公司的聘用制度 5.3 招聘与签约 5.4 管理与考核 5.5 劳动报酬管理 5.6 福利的形式和内容 5.7 培训工作的内容和任务 6.06.0 物业管理的财务管理物业管理的财务管理 6.1 财务监控 6.2 人事管理的收费项目 6.3 管理费的标准与使用 7.07.0 物业管理的行政管理物业管理的行政管理 7.1 管理制度 7.2 客户关系 7
3、.3 人事管理 7.4 物资采购 7.5 物业管理与社区文化 8.08.0 物业管理的保安管理物业管理的保安管理 8.1 保安岗位职责及准则 8.2 停车场的管理规则 8.3 治安管理的范围及有关制度 8.4 施工安全管理 8.5 突发事件的处理 9.09.0 物业管理的客务管理物业管理的客务管理 9.1 管理部岗位职责 9.2 总台服务 9.3 入伙管理 9.4 装修管理 9.5 投诉处理 10.010.0 物业管理的设备管理物业管理的设备管理 10.1 设备管理概述 10.2 设备的保养 10.3 设备管理的各类制度 11.0 11.0 物业管理的法规依据物业管理的法规依据 11.1 物价局对管理费的审批及管理体制 11.2 物业管理合同及业主公约的规则 11.3 消防监督的管制 11.4 竣工验收管理 11.5 营业执照的需求 11.6 其它政府有关部门的法规要求 12.0 12.0
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