物业管理公司客户服务中心管理手册（43页）.pdf
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物业管理公司客户服务中心管理手册（43页）.pdf
1、客服中心管理手册 编制： 质量管理部客服中心 质量管理部客服中心 日期： 审核：日期： 批准：日期： 文件受控章 责任部门： 质量管理部客服中心 WI/KF-目录 ZHWY目录A/0 1/1 序号 编 号 标题 版号/状态序号 编 号 标题 版号/状态 1 WI/KF-001 客服中心职责 A/0 2 WI/KF-002 客服中心经理职责 A/0 3 WI/KF-003 客服中心助理岗位职责 A/0 4 WI/KF-004 管理处客服主任岗位职责 A/0 5 WI/KF-005 公司客服中心接待员岗位职责 A/0 6 WI/KF-006 管理处客服中心接待员岗位职责 A/0 7 WI/KF-0
2、07 顾客投诉处理制度 A/0 8 WI/KF-008 顾客投诉处理制度投诉接口 A/0 9 WI/KF-009 顾客投诉处理制度投诉分类 A/0 10 WI/KF-010 顾客投诉处理制度投诉统计分析 A/0 11 WI/KF-011 顾客投诉处理制度投诉处理原则 A/0 12 WI/KF-012 顾客投诉处理制度投诉处理流程 A/0 13 WI/KF-013 顾客投诉处理制度投诉顾问支持及责任划分 A/0 14 WI/KF-014 顾客投诉处理制度投诉回访 A/0 15 WI/KF-015 顾客投诉处理制度投诉通报处理制度 A/0 16 WI/KF-016 顾客投诉处理制度投诉整理分析 A
3、/0 17 WI/KF-017 顾客投诉处理制度顾客档案管理 A/0 18 WI/KF-018 顾客投诉处理制度网上投诉处理 A/0 19 WI/KF-019 顾客投诉处理制度投诉规范 A/0 20 WI/KF-020 顾客投诉处理制度知识管理 A/0 21 WI/KF-021 办公区域突发事件处理办法 A/0 22 WI/KF-022 客服中心来访接待流程 A/0 23 WI/KF-023 客服中心来访接待标准 A/0 24 WI/KF-024 客服中心来访接待温馨贴士 A/0 25 MR-001KF 投诉扣分标准 A/0 26 MR-002KF 顾客投诉分类统计表 A/0 27 MR-003KF 突发事件处理记录表 A/0 28 MR-004KF 顾客服务记录表 A/0 WI/KF-001 ZHPM 客服中心职责客服中心职责 A/0 1/1 1、 负责服务产品的设计、推行。 2、 开展
全部分类
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