1、服务精英服务精英 成就精英成就精英 网聚精英网聚精英 第一章第一章 中盛物业客服人员之仪表仪容规范中盛物业客服人员之仪表仪容规范 作为一名客户服务人员，每天都将面对不同的客户，维持本人良好的仪表 仪容有助于维护公司的形象和声誉，同时能增强自身在接待客户时的自信。 那何谓仪容？ 定义：仪容通常是指一个人外貌。主要受到两大要素的影响。 其一、先天条件。 其二、本人的修饰维护。 作为中盛客户服务人员，我们要求员工做好以下修饰规范： 第一节第一节 着装要求着装要求 客户服务人员上岗前须穿戴公司统一的服饰见(图 1、2)，佩带公司身 份牌。男性需佩带领带、女性需佩带领结。时刻保持制服的整洁。 图 1 图
2、 2 服务精英服务精英 成就精英成就精英 网聚精英网聚精英 忌不扭钮扣、穿着带有污渍的制服。见（图 3） 第二节第二节 发型要求发型要求 男性：确保发部整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜色。 保持发型的长短适中，前发不覆额头、侧发不掩耳、后发不触 领。见（图 4） 女性：确保发部整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜色。 发长不过肩，上岗前需将长发束起。见(图 5) 图 3 图 4 服务精英服务精英 成就精英成就精英 网聚精英网聚精英 忌披散。 第三节第三节 客服人员面部、手部、脚部修饰客服人员面部、手部、脚部修饰 面部修饰： 男性：上岗前保持面部整洁、无油腻、无胡须、无鬓角、无过长的
3、 鼻毛。 女性：需“淡妆上岗”擦适当的粉底，注意眉毛、眼线、口红的修 饰。忌用浓装、彩装及浓郁的香水。 口部修饰：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜 等。应在适当的时候使用口气清新剂，以保持口气清新。 手部修饰：不蓄长指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩带过分夸张的饰 品。 “养成三天一修剪、一天一检查的习惯， ”勤洗手。 脚部修饰： 男性：需穿着黑色工作皮鞋并保持鞋面整洁、无污物、无灰尘，定 期擦鞋油。 图 5 服务精英服务精英 成就精英成就精英 网聚精英网聚精英 女性：需穿着黑色工作皮鞋并保持鞋面整洁、无污物、无灰尘，定 期擦鞋油。在夏季，女性穿短裙上岗时，需着完好的长统袜， 忌穿短统袜或已破损的袜子。 饰品选择要素： （一） 符合身份 （二） 以少为妙 （三） 区分品种 （四） 佩带有方（项链必须隐于制服内，尽量不要佩带夸张手表，如 swatch 运动型手表） 第四节第四节 思
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