1、第四篇第四篇：优质服务的构成：优质服务的构成 一一 、服务项目齐全服务项目齐全 物业管理的目标是满足住户（客户）的需求，这其中的一个 基本方面就是服务项目的齐全。只有在这个基础上，才能谈 得上服务的快捷方便、周到细微。物业管理公司应当根据住 户（客户）的需要，设置尽可能齐全的服务项目，使住户（客 户）足不出物业就能使大部分需求得到满足。物业公司除了 设置基本的服务项目外，还可以开辟一些有针对性地特殊服 务。 物业公司接管物业项目，试图把物业办的有声有色，并针对项目 进行策划，以人文化的管理，推出方便住户（客户）的服务项目， 比如：商务中心、洗车服务、洗衣服务、餐饮、超市、娱乐、室 内保洁等，务
2、求把服务项目设置齐全。还设置便民车、药箱、轮 椅、叫出租车等，甚至保安在不空岗的情况下帮客人提重物。用 软性服务连接客户，建立感情，方便大众。对外来人员严格控制， 严禁推销。同时物业治安得以保障。这些有针对性的服务项目， 有的本身就是一种优质服务，同时，它们也为物业公司的优质服 务奠定的基础。 二二 、服务设施完善服务设施完善 优质服务的实现，一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。 这既是优质服务实现的基础，也是优质服务实现的前提条件。 如园区椅子不结识，坐起来摇来摇去;大热天空调失灵，使住 户（客户）酷热难当;电视信号不清楚，噪声过大；宽带网络 网速过慢、信号经常掉线等等。这些问题一经出现就
3、会影响客 人对物业公司的看法，即使物业公司在其他方面做得再好，也 无法弥补其中的损失，使住户（客户）对物业公司服务的评价 大打折扣。因此物业公司应当通过平时严谨认真及时的维修、 保养、管理，使物业所有设施保持在良好运行状态，避免住户 （客户）使用时出现问题。 三三 、服务环境幽雅服务环境幽雅 环境的幽雅是住户（客户）心情愉快、轻松的重要途径，也是 物业区别于其他场所的一个重要标志。 这要求物业选址上注意 对地理位置的选择，注意内部设计装潢的独具匠心，富有艺术 情调， 同时还要求物业公司对设施的管理能够确保住户 （客户） 对环境清洁安静的要求。 比如：园区内道路人车分流；进入园区的车辆不准鸣笛，园区内 花草树木定期修剪；园区内雕塑小品、庭院休息桌椅每日擦拭等 四四 、服务效率快捷服务效率快捷 物业前厅服务台是物业窗口，不管是客人前来询问、咨询、办 证、交费等，一旦客人步入物业前厅服务台，物业
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