1、培训资料培训资料 第一部分：专业的工作精神第一部分：专业的工作精神 一一物业从业员职业道德处事哲学篇物业从业员职业道德处事哲学篇 1) 服从上级领导，全无怨言投诉 2) 不卑不亢，不骄不躁，随遇而安 3) 做事情必须彻彻底底，有头有尾 4) 不断从错误中学习，吸取教训，改良进步，精益求精 5) 不断提升个人工作道德标准：敬业，乐业，以业务为家 6) 不要忘本，饮水思源 二二物业从业员职业道德实践篇物业从业员职业道德实践篇 1) 责任感责任感 敢于承担责任表明你是可以信赖的。首先你要像这样声明。 “我将看着那项工作做完。 ” “把那项工作留给我吧。 ” “那是我的过错。 ” “我来解决那个问题。
2、 ” “我把那件事弄错了。 ” “我会按时完成的。 ” “既然这件事没有别人处理，我来做好了。 ” “我来负责那件事情。 ” 当出现了一系列错误时，不要试图将责任推卸给别人，相反，你 要自愿承担一些或者全部指责。 人们便会认为你愿意像接收表扬一样 接收批评。责任心，甚至能够对错不在你的事情承担指责。例如，假 若你的部下翻了犯了严重的错误，作为专业的物业从业人员，你不能 躲在背后说： “这件事不是我做的。 ” ，在某种程度上，你也是处于第 一线的。 与管理者不同，专业的物业从业人员不仅仅依靠查阅规定、公司 条文、工作指南、书面简报和其他逃避责任的方法。 2) 冒险冒险 走出你的舒服安逸的圈子这通
3、常出现在你尝试陌生的事物，而 且不能确定此举的结果的时候。当你处于下列局面时，这种事情便会 发生。 自己的意见被拒绝时 听到一些使人恼火的话 做一些可能引起非议的事情 打破惯例 挑战习俗 尝试新事物 做正确的而不仅是人们期待的事情 对公认的知识提出质疑 在并非全知道所有可能的结果时冲动 寻找有关别人对你的看法的信息 在并不知道别人是否将追随你的情况下付诸行动 向你自己的成规和习惯挑战，将使你更多的向别人敞开自己，去 听取他们有什么可说的，去了解他们想干什么。此外，这也可以防止 你只依赖自动导航来度过人生。例如，当超级市场的高级经理偶尔往 货架上堆放货物时，总会使货架有一种新外观。 3) 应变能力应变能力 对于专业的物业从业人员来说，没有铁铸的规则，即使存在着这 种规则，一旦你开始依赖他们，他们必然会发生改变。相反，增强你 的应变能力、要独立的思考，在任何时候都要富于创造性，对你周围 的一切
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