1、GC-001 操作员工守则 1. 目的 规范管理处操作员工的工作，严明纪律，提高效率，实现公司服务质量目标。 2. 范围 适用于东山广场管理处操作人员的日常工作。 3. 操作员工守则 3.1 按时上下班，不得迟到早退。 3.2 上下班按时打卡，不得请人打卡或代人打卡，如遇特殊情况未能及时打卡，应向上级说 明，可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。 3.3 如有特殊情况需在工作时间外出，可向上级领导请假，但未获批准不得擅离工作岗位。 3.4 上班时必须保持着装整洁，保持形象端正，不准留长发、胡子，衣服要干净，衣领要整 齐，不缺扭扣；精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章，臂章要与工作对应，不得错戴。
2、 3.5 讲究卫生，不得在大厦内随地吐痰，乱扔垃圾，碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。 3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。 3.7 在班组办公室内，不准高声谈笑、看报纸；无具体任务时可看业务书籍。 3.8 员工如厕必须到环卫部门的公共厕所，不得在大厦卫生间如厕。 3.9 中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间，除派一人提前吃饭值班外，其余人员不得 提前用餐。 3.10 员工必须服从管理处调度员和班长的安排，保证工作高效率，不得无故拖延，消极怠 工，更不得在公共场所休息，工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度 员复命。 3.11 员工进入客户房间服务，应先按门铃或轻敲客户
3、房门，待客户同意后方可进入工作。 为客户服务必须认真负责，客户有疑问时，必须耐心解释，如自己无法或无权解释， 应及时报告上级领导。 3.12 与客户交谈必须礼貌客气，不得发生争执；不许与客户谈论有关公司内部事务，更不 得与客户开玩笑。 3.13 员工为客户服务或在公共场所工作完毕后，必须对施工现场进行清理，必要时与管理 处联系，找清洁工提供协助。 3.14 不准收受业主钱物，如按规定应收取现金的必须向客户说明后，一起（或代为）到管 理处缴费，并将正式发票交给业主。 3.15 员工到大堂和广场进行工作，必须尽最快速度完成并及时离开，不得在大堂和广场逗 留，工作用具不得在大堂随意摆放，更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。 3.16 如工作牵涉多个班组或部门时，各班组人员必须密切配合，不得互相推诿扯皮，影响 工作效率。 3.17 非特殊情况，员工只能乘坐货梯。B1 至 B2 上下往返不许乘坐电梯
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