物业管理公司房屋及设施零修工作规程（2页）.pdf
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物业管理公司房屋及设施零修工作规程（2页）.pdf
GC-003 房屋及设施零修工作规程 1. 工作目标 规范对业户房屋设施进行养护和修缮的管理工作，保持并尽快恢复房屋的使用功能。 2.工作职责 房屋设施的养护和维修管理以及业户的二次装修管理。 3.工作指引 3.1 执行领导指示，确保房屋的完好及使用。 3.2 熟悉小区内房屋的结构、道路、管线的分布及走向，定期组织有关人员进行检查，消灭 事故隐患。 3.3 根据维修、 保养计划以及业户的投诉及时安排操作员工进行维修， 并做好监督跟进工作。 3.4 督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则，上门服务时按照规定的服务标准并遵 守“六要八不准” 。 3.5 负责管理业户的投诉、调度以及回访的服务工作，以保证及时率和满意率达到要求。 3.6 负责外包维修项目的联系和组织工作， 协调好维修单位之间的关系， 监督跟进维修过程， 要求各维修单位遵守小区管理规定，保质、保量、保工期地完成维修工作。 3.7 督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业户提供及时、快捷的服务。 3.8 经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相关人员解决，以求减少投诉。 责对业户二次装修的监管工作，确保装修工程在不违反装修管理规定的情况下进行。 4.质量记录 工作日志 业户投诉处理记录 维修项目服务单 5.参阅文件、资料 城市房屋修缮管理规定 公有住宅售后维修养护管理暂行办法 房屋设施养护计划
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