物业管理公司中控室管理作业指导书（5页）.docx
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物业管理公司中控室管理作业指导书（5页）.docx
1、1 1 / 4 4 1.1.目的目的 规范中控室的管理工作,明确中控室工作的职责。 2.2.范围范围 适用于各物业服务中心中控室的管理。 3.3.职责职责 4.4.方法与过程控制方法与过程控制 4.1 人员要求 项目 要求 值班人员 必须经过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培 训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。 中控室人员须持有当地主管部门颁发的 消防上岗证 （或依当地管理 要求，持证上岗） 。 熟悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务区域环境、楼宇 结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。 了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，并协调处理工作 人员传
2、递的各类信息； 代班/顶班人 员 必须经过消防安全知识的培训，中控室必须保存经部门负责人确认的可 代班、顶班的人员名单。 代班时间尽量不要超过 30 分钟，并在中控室值班记录表记录代班人 姓名、代班时间及代班期间的重要事项。 4.2 物资配备 项目 内容 联系电话 供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电 话以及与相关政府部门的投诉电话。 部门重要设备厂家或保养单位的联系电话，常用紧急电话。 部门/岗位 职责 服务中心 负责各服务中心的中控室管理督导与检查。 业务部门 负责中控室管理工作的具体组织、实施。 2 2 / 4 4 公司内部联系电话，本部门所有人员联系电话。 相
3、关资料 物业费、停车场收费标准。 有线电视、水、电、燃气收费标准等资料。 消防器材 防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一个。 消防工具箱一个（内有：市政消火栓专用工具、消防应急包、消防扳手、 消防斧各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及常用医药用 品等） 。 中控室无场地时，可指定地点存放。 钥匙 须制作统一钥匙柜。 其他 中控室内必须安装监控镜头等设备，以加强对值班人员工作状态的监控。 中控室必须安装一台外线电话。 4.3 管理要求 项目 内容 值班要求 任何时间，值班人员不得让无关人员在中控室逗留。 值班人员加班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状 态及原因， 检查消防联动柜监控性能及信号等状况。 检查情况记录在 消 防主机运行记录表 。 每天对红外报警系统设备进行测试，测试情况记录在周界系统报警记 录表上。 中控室交接班填写中控室交接班记录表 监控要求
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