住宅小区物业管理工程部应急作业指导书（7页）.doc
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住宅小区物业管理工程部应急作业指导书（7页）.doc
1、1 1、目的、目的 规范工程员工对应急事件的处理 2 2、适用范围、适用范围 晶蓝半岛项目 3 3、管理内容：、管理内容： 活动 作 业 内 容 岗 位 相关作业记录 停电 1、接到停电信息： 11 工程部负责确认停电范围，是否属于市电停电； 12 确定市电停电后，立即带上发电机房钥匙及应急 灯，5 分钟内赶往发电机房，同时安排人员电话 联系供电局，咨询停电原因及时间。 1.3 将停电原因及停电时间通报部门班长、主管及保 安班长、客户中心；工程主管负责通报管理处经 理 14 保安部班长立即安排巡逻人员查看，并安抚电梯 被困人员；安排人员通知工程人员配合，进行应 急发电，电梯带电后仍然有电梯被困
2、人员的按 电梯困人救援程序执行；保安部班长将停电 相关信息传递各岗位， 门岗及中控室， 通过门机、 消防广播及巡逻岗通知到每户业主； 15 客户中心人员立即将前台电话转至后台，安排专 人进行接听；根据停电原因及时间拟定通知，及 时张贴在小区公告栏； 1.6 会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳 池的客户；将停电信息告知客房客人。 2、发电机操作： 21 按发电机操作流程启动发电机，并请示部门 班长批准供电（夜间通报给工程各岗位人员） ； 22 请示批准后，合上发电机总控制柜上开关，将配 电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上，完成送 电； 2 3 工程人员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒 客
3、户中心 保安队员 保安班长 工程员 工程班长 工程主管 客户中心 电话接待记 录本 值班记录 文件名称文件名称 工程部应急作业指导书工程部应急作业指导书 文件编号：文件编号： 生效日期：年月日生效日期：年月日 版本：版本： 页数：共页数：共 7 7 页页 编编 制制 审审 核核 批准人批准人 换为应急电源，各设备、设施运转是否正常； 3、市电恢复： 31 先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关，完成停 电操作； 32 断开发电机总控制柜上开关； 33 检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市 电，各设备、设施运转是否正常； 34 确认市电正常后，按发电机操作流程停止发 电机运行。 35 将情况通报客户中心、保安班长及部门主管； 3.6 客户中心根据事件情况，拟定情况说明（致歉信） 及时张贴在小区公告栏。 保安队员 保安班长 工程员 工程班长 工程主管 电话接待记 录本 值班记录 停水 1、接到
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