住宅小区物业管理客服部突发事件处理流程（5页）.doc
-
资源ID：51922
资源大小：40KB
全文页数：5页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
住宅小区物业管理客服部突发事件处理流程（5页）.doc
1、1.1.目的目的 强化员工责任意识，提高发生突发事件时员工的应急处理能力。强化员工责任意识，提高发生突发事件时员工的应急处理能力。 2.2.适用范围适用范围 物业公司各项目物业公司各项目 3.3.管理内容管理内容 步骤 作业内容 岗位 相关作业记录 应急事件 分类 1治安突发事件 2消防突发事件 3电梯困人突发事件 4市政停水、电、气突发事件 5自然灾害突发事件 秩序维护部 工程维保部 客户服务部 预案编订 1. 想定各种突发事件 2. 对各种预案进行初步编订 3. 对人员进行分工 4. 对预案进行培训 5. 组织对预案进行演练 6. 确定各种预案 秩序维护部 主管 应急事件 处理流程 治安突
2、发事件 1盗窃案件处理 A保护现场，对可疑人员进行监视，跟踪、防止 逃跑。 B第一时间报告上级然后由上级决定是否报警， 同时安抚被盗人。 C配合公安机关取证，破案。 各部门主管 突发事件记 录表 文件名称文件名称 突发事件处理流程突发事件处理流程 文件编号：文件编号： 生效日期：生效日期： 年年 月月 日日 版本版本 A A 页数：共页数：共 6 6 页页 编编 制制 审审 核核 批准人批准人 D做好记录 2抢劫案件处理 A第一时间赶往现场，制止、抓获抢劫者 B如有伤者，第一时间组织送往医院 C报告上级然后由上级决定是否报警 D保护好现场 E如抢劫者逃跑，应组织一切围捕力量围捕 F配合公安机关
3、取证，破案 G做好记录 3斗殴事件处理 A第一时间通知应急队出动，制止斗殴事件的扩 大，控制现场。 B报告上级然后由上级决定是否报警 C如有伤者，第一时间组织送往医院。 D劝散围观群众，待公安机关处警后移交公安机 关处理。 E做好记录 消防突发事件（火灾） 1现场总指挥由安全护卫部部当班班长担任 2第一时间将火灾地点、程度报告工程维保部， 客户服务部，监控中心。 3将对讲机统一调至客户服务部频道，将音量开 至最大并保持联络畅通。 4通知应急队 5报告上级，根据现场燃烧程度决定是否报警。 6指派消防引导员 7组织前期灭火，疏散人员，同时通知监控中心 启动消防联动设备。 8应急队赶到现场后按分工开始灭火，疏散，救 护、警戒。 9待消防队赶到后配合消防队灭火，并告知前期 灭火情况。 10 救火完毕后，组织开展善后工作。 客户服务部 工程维保部 突发事件记 录表 电梯困人突发事件 1监控中心听到电
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
