住宅小区物业管理客服部神秘访客访谈表（2页）.doc
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住宅小区物业管理客服部神秘访客访谈表（2页）.doc
神秘访客访谈表神秘访客访谈表 温馨提醒：非常感谢您配合参与本次暗访工作！温馨提醒：非常感谢您配合参与本次暗访工作！ 邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅助方式，通过与您的互动体验客户感受、了解需邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅助方式，通过与您的互动体验客户感受、了解需 求，为工作中的不足寻找改进方向，更好的为客户提供优质服务。求，为工作中的不足寻找改进方向，更好的为客户提供优质服务。 访客背景访客背景 姓 名： 与龙湖关系： 工作单位： 其 他： 暗访设计事例暗访设计事例 信息记录信息记录 考核点考核点 您的感受您的感受 时间：时间： 地点：地点： 员工员工 姓名：姓名： 时间：时间： 地点：地点： 员工员工 姓名：姓名： 3.3.其它意见和其它意见和 建议：（主要是建议：（主要是 公共设施设备公共设施设备 的维护情况）的维护情况） 谢谢您的支持与配合，再次感谢您的参与谢谢您的支持与配合，再次感谢您的参与！ 经办人确认： 主管确认： 管理处主任确认： 请各部门主管请各部门主管 签字确认并跟签字确认并跟 踪落实踪落实
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