住宅小区物业管理客服部内务管理作业指导书（2页）.doc
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住宅小区物业管理客服部内务管理作业指导书（2页）.doc
1、1 1、目的、目的 规范员工日常行为，维护办公环境的正常秩序规范员工日常行为，维护办公环境的正常秩序 2 2、适用范围、适用范围 时代广场客户中心时代广场客户中心 3 3、工作内容、工作内容 类别 要求 岗位 相关记录 工程 档案 1、竣工档案必须由专人管理，建立工程档案目 录。 2、需要借阅竣工档案，要在档案借阅登记本 上登记。 3、每季度根据工程档案目录对工程档案进行 检查清理，保证无遗失、无残缺。 客户服 务部文 员 档案登记表 档案盘点登 记表 业主 档案 装修 档案 1、接管项目时，必须为每户业主制作一份业主档 案和相应的装修档案，每份档案必须标注户位编 码、业主姓名。 2、业主档案
2、和装修档案必须有专人负责，每月核 对一次档案数量，每季度核对一次卷内文件是否 与卷内目录相符合，保证无遗失、无缺损。 3、非客户服务中心经理、各部门主管、客服中心 员工需借阅业主档案，须经本部门主管核准后在 档案借阅登记本上登记。 客户服 务部文 员 档案盘点登 记表 办公 环境 1、每项办公设施、设备均有制定管理责任人，建 立办公设施/设备台帐，为每项设施、设备粘 贴办公设施/设备编号卡，编号规则以“时代 广场客户服务中心”为例：客户服务中心名称第 一个字加上编号即“时办 001”。 客户服 务部文 员 办公设施/设 备台帐 办公设施/设 备借出登记表 设施/设备编 文件名称文件名称 办公内
3、务管理作业指导书办公内务管理作业指导书 文件编号：文件编号： 生效日期：生效日期： 年年 月月 日日 版本：版本： A A 页数：共页数：共 2 2 页页 编编 制制 审审 核核 批准人批准人 2、保持办公环境卫生、整洁。 3、借出办公设施、设备时，必须在办公设施/ 设备借出登记表登记。 号卡 值班 制度 1、值班人员接班时须检查办公设施、财务票据是 否与值班交接登记表中相符，如果相符，在 登记表上签字，如果不相符，则与交班工作人员 核实。 2、值班人员接班时须查看报事接待记录本， 落实相关事项。 3、值班人员须完结当天报事派工单及协调单，交 班时须填写值班交接登记表并检查各项办公 设施是否关闭。 值班人 员 值班交接登 记表 报事接待记 录本 4、相关支持文件 员工手册 档案管理制度 5、相关术语 办公设施/设备：包括电脑、打印机、复印机、办公桌椅、照相机、投影仪、扫描仪、传真机、 电话
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