住宅小区物业管理客服部会所服务作业指导书（2页）.doc
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住宅小区物业管理客服部会所服务作业指导书（2页）.doc
1、1. 目的目的 规范员工服务标准，为客户提供优质服务规范员工服务标准，为客户提供优质服务 2. 适用范围适用范围 晶蓝半岛晶蓝半岛 3.管理管理 内容内容 步骤 作业内容 岗位 相关作业记录 营业 准备 1、各岗位员工按会所员工礼仪标准着装。 2、各岗们员工查阅交接记录表，了解当天事 物安排、各功能区的预定及使用状态。 3、各岗位员工检查设施设备、物品的完好、整洁 状况，填写报事记录表。 会所服务员 报事记录表 交接记录表 预定 前台服务员接到客户需要预定的信息， 将客户需求 在多功能厅预定表或运动场地预定表中记 录并主动复述。 前台服务员 多功能厅预定表 运动场地预定表 收取 押金 客户使用
2、运动场地、多功能厅前，前台服务员需收 取押金，填写场地预定单。 前台服务员 场地预定单 布置 1、服务员按预定表布置场地，准备所需物品 2、前台服务员通知各部门按预定信息做好准备。 2.1 保洁部完成清洁。 2.2 工程部完成电器设备的调试检查。 2.3 绿化部完成植物的检查。 会所服务员 前台服务员 对客 服务 1、清吧 1.1 服务员 1 分钟奉上茶谱，将客户点的酒水记录 在酒水单上，主动复述，并把单据送到吧台和 前台。 1.2 吧台服务员照单出品，服务员奉品。 1.3 服务员关注客户需求，提供服务。 2、多功能厅 会所服务员 吧台值班员 酒水单 文件名称文件名称 会所服务作业指导书会所服
3、务作业指导书 文件编号：文件编号： 生效日期：生效日期： 20072007 年年 9 9 月月 2121 日日 版本：版本： A A 页数：共页数：共 2 2 页页 编编 制制 樊瑶樊瑶 审审 核核 徐泽军徐泽军 批准人批准人 王琳王琳 2.1 客户到达，服务员提供上茶服务。 2.2 服务员关注客户需求及设施设备的使用情况。 3、运动场地 3.1 服务员开启场地内的灯具、空调、排风设备。 3.2 服务员关注客户需求及场地的使用状况。 3.3 服务员提前提醒客户做好离场准备。 结帐 客户结帐，服务员核实是现金或会员消费，由前台 服务员核算。 1. 现金结算 前台服务员收回客户押金收据，根据消费金额开 收银单。 2. 会员结算 前台服务员请客户在 会员消费清单上签字确认 消费金额并主动告诉会员卡内余额。 前台服务员 会员消费清单 收银单 整理 服务员 2 分钟完成清吧、15 分钟完成运动场地、
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