物业管理公司商业、物业工作界面标准（5页）.docx
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物业管理公司商业、物业工作界面标准（5页）.docx
1、商业、物业工作界面标准商业、物业工作界面标准 1.0 1.0 目目 的的：规范商业、物业工作标准，指导各商业项目，提高工作效率 2.0 2.0 适用范围：适用范围：龙湖集团各商业项目-天街系列 3.3.0 0 标准内容标准内容 3.13.1 设施设备管理标准设施设备管理标准 3.1.1 公区照明 非营业时间照明达到可视需求，在有需求的地方给予“移动灯架”作为补充照明。 营业期间： 确保光线达到营业需求 （具体开关时间参照 各项目公区照明开关时间表 ） 开关时间：开业前 15 分钟完成营业照明开启工作。打烊后 5 分钟开始递减关闭部分照 明（具体见各项目公区照明开关时间表 ） 3.1.2 电、扶
2、梯 确保开业前 15 分钟打烊后 15 分钟内所有电、扶梯均正常运行。 常规维保工作及重大维修工程均于非营业时间内完成。 若营业时间内出现扶梯故障，在 30 分钟内能解决完毕的立即维修，但需做好温馨提示 及客流引导工作；30 分钟以内无法解决的，在营业时间内的扶梯处理原则：故障扶梯不封 锁，在温馨提示到位的情况下，确保顾客能步行通过,同时优先保持正常运行的扶梯为“上 行” 。 3.1.3 暖通系统 商场室内温度达到 20 度-26 度的参数要求，同时在关键点增设温度计，以内部管理用 （具体“点位”由各项目商业、物业团队共同确定） 。 卫生间通风系统：确保开业前 15 分钟-打烊期间通风系统正常
3、开启，洗手间无异味。 3.1.4 设施设备维修报备及处理原则 针对所有报事，物业需在 15 分钟内作出响应动作，具体处理方式参照“各项目物业具 体流程文件” 。 3.1.5 如客户或商运公司对设备、设施运行有其它需求，需经项目协调后以书面形式 确定（特殊情况除外） 。 3.23.2 环境卫生管理标准环境卫生管理标准 类别类别 关键点关键点 标准说明标准说明 卫生间卫生间 纸品 营业时间内保障随时有纸 温度 温度与商场温度一致 设施设备 卫生间设施设备正常使用 无异味 营业时间内保障无异味 公共区域公共区域 循环保洁 可视垃圾停留时间不超过 15 分钟；主入口可视垃圾停 留时间不超过 5 分钟 垃圾桶清理 容量不超过 2/3 大理石、岗石专业养护 大理石与岗石照度不低于 80 度 商铺外立面玻璃 无污渍、积灰 广场（室外）广场（室外） 营业时间循环保洁 垃圾停留时间不超过 30 分钟 车库车
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