物业管理公司商业现场品质与动态管理成果总结（7页）.doc
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物业管理公司商业现场品质与动态管理成果总结（7页）.doc
1、商业现场品质与动态管理”成果总结“商业现场品质与动态管理”成果总结 三千集作为成都龙湖首个商业项目，现已运行满 2 年。品质管理是商业物业 运营管理步入正轨后最重要的工作之一。而“现场品质”则是体现项目团队品质 管理水平的重要表现形式，也是客户对管理水平有最直观感知的方面。为此，三 千集项目团队于 2012 年初制定一级计划“推行精细化管理，提升现场品质” ，旨 在摸索和总结购物中心业态的商业项目现场品质的提升与保障方式， 同时形成知 识沉淀，为今后大型商业项目接管后的管理提供借鉴。 经过一年时间的摸索与总结， 四大部门均在不同维度形成了现场品质提升与 管理的细化措施，现逐一做陈列说明及成果总
2、结（特别说明：1、作业指导书要 求的例行工作不在此范围内；2、由于现场品质仅是品质管理的表现形式，我们 更多地从客户感知角度采取措施，是不同于“服务方案” 、 “后评估报告”等宏观 方案的微观“傻瓜式”操作方法） 。 本汇报主要分为两部分，第一部分为分部门的知识沉淀展示与说明，第二部 分是今年集团商业运营中心组织的各项检查评比结果。内容提纲如下： 商业现场品质与动态管理（内容提纲）商业现场品质与动态管理（内容提纲） 部门 知识沉淀 作用 环境部 商场保洁岗位工作流程商场保洁岗位工作流程 根据不同时段客流变化，将保洁 各岗位工作标准化、专业化。 保洁日检分析表保洁日检分析表 循环验证现场保洁品质
3、，可自动 每周形成分析报告。 秩序部 秩序各岗位应知应会 新员工到岗后能迅速适应岗位要 求 秩序全覆盖巡逻路线图秩序全覆盖巡逻路线图 卖场各岗、广场、车库巡逻路线 停车场管理方案 规范人、车、物管理 现场人货管理方案 冲突管理教案冲突管理教案 一线员工冲突应对策略 消防管理方案 （含餐饮及重点部位） 消防管理方案 （含餐饮及重点部位） 商业项目消防重点管理方案 工程部 工程部巡检路线表工程部巡检路线表 工程设备巡检路线及标准 商场主要设备开停时间表 所有员工按标准操作 工程部品工程部品质提升汇报（整改项）质提升汇报（整改项） 现场品质细部整改板块 客服部 客服片区管理制度客服片区管理制度 综合巡检监督制度，品质管理二 道防线 进场及撤场管理操作指引进场及撤场管理操作指引 规范商铺进撤场办理流程 （注：标黑部分为项目独创，且效果明显的方案） 一、一、 环境部环境部 1、保洁是现场品质的重要环
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