物业管理公司商业广场营运期间管理制度（13页）.doc
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物业管理公司商业广场营运期间管理制度（13页）.doc
1、万达广场运营期管理 第 1 节 运营期管理综述 1 经营期管理概述： 1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。 1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、 营销与活动策划、 工程设施设备保障、 物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段， 使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。 1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。 2 基本管理原则 2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各 业务部门的指导、监控和考评。 2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿
2、经营期管理的第一管理要 务。各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之 中。 2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者 为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和 忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。 2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。 2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广告用语的发 布，必须报商管总部营运中心总经理批准。 2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计 内容。如因实际经营确需更
3、改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院 长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。对于股份公司规划院认定的重大改动事 项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。 2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第 2 节 4.3 条） ，股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。如各公司未按 前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、 导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司 安全监督及客户服务部向责任单位出具整改通知书 。 A、被下发整改通知书1 次，并在限定期限检查不合格的，当地公司总经理予以扣 减当年度奖金 5%，分管副总经理及责任部门予以扣减当年度奖金 10%； B、同一问题被下发整改通知书累计 2 次，并在限定期限检查不合格的，当地
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