1、巡场工作规范巡场工作规范 1.0 1.0 巡视范围及路线：巡视范围及路线： 1.1 巡场范围：济南魏家庄万达广场内场、外场、主力店及停车场。 1.2 路线：广场室内步行街广场主力店外广场地下停车场 2.0 2.0 巡视频次：巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视； 2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一 14：00-17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检 查现场营运管理情况。 3.0 3.0 巡视内容巡视内容: : （包括主力店、步行街和多种经营点位）（包括主力店、步行街和多种经营点位
2、） 3 3.1.1 营业状况：营业状况： 3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。 3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。 3.1.3 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理 投诉及纠纷。 3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。 3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。 3.1
3、.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。 3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有施工许可证，是否按要求施工。 3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。 3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。 3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对 商铺进行安防提醒及指导。 3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。 3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳
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