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物业管理公司商业广场沈阳火灾危机公关案例分析（4页）.doc

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物业管理公司商业广场沈阳火灾危机公关案例分析（4页）.doc

1、沈阳万达广场火灾危机公关案例分析一、危机负面新闻分析： . 2 二、万达广场危机应对措施分析 . 2 三、万达广场危机公关建议 . 3 一、危机负面新闻分析：自 8 月 28 日万达广场火灾发生以来，在网络上转载量较大的主要有 7 条新闻。通过对这些负面新闻的分析整理，可以按照媒体报道内容，将此次万达广场火灾危机的媒体报道过程分为以下 3 个阶段：结论：由上表我们可以看出，此次万达广场危机在网络上出现了大量转载，也因此造成了比较广泛的恶劣影响，万达广场的危机公关没有能够有效阻止负面在网络上的蔓延趋势。二、万达广场危机应对措施分析 1. 亍 8 月 29 日（即火灾发生后的第二天

2、）通过媒体发布道歉信，百度搜索共出现网络转载 57 条，另外有一条“西安万达广场全面展开消防检查迚行消防技能培训”的新闻，在网络上仅有 4 条转载。致歉信全文如下：致歉信 8 月 28 日下午，沈阳万达房地产公司铁西万达广场住宅组团售楼部发生重大火灾事故，造成 9 死 9 伤（因公司只掌握初步情况，以政府公布的伤亡数字为准），给人民生命财产造成重大损失，对此我们深感痛心：一、向遇难者表示沉痛哀悼；向受伤者表示真诚慰问；向遇难者、受伤者家属，幵向全国人民深深致歉！阶段划分阶段划分时间节点时间节点新闻标题新闻标题报道内容报道内容转载情况转载情况危机爆发期危机爆发期 8

3、月 28 日沈阳万达广场发生火灾致9死 9 伤火灾发生的时间、地点、伤亡情况、抢救情况等。其中有视频新闻。共出现新闻转载 55 条。危机扩散期危机扩散期 8 月 29 日 1、组图：沈阳万达广场发生火灾致 9 死 9 伤 2、沈阳万达广场火灾致 9 死 9 伤失火前 12 天曾消防演习火灾发生的详情报道。组图新闻网络转载高达278 条，后者转载 29 条。危机深化期危机深化期 8 月 30 日8 月 31 日 1、沈阳万达广场火灾致 9 死续：曾两次起火 2、沈阳万达广场大火或因沙盘电容器超负荷运转 3、沈阳万达沙盘惨案提醒楼商给售楼处配齐灭火器 4、沈阳万达广场遭遇火灾万达激进扩张令人担忧媒体此时主要关注火灾发生的原因，并对其进行了进一步的报道。除了火灾发生的具体原因，财经媒体开始从万达在全国的扩张模式等企业自身的角度进行挖掘和后续报道。