物业管理公司集中交付期返修管理制度（5页）.pdf
-
资源ID：51633
资源大小：285.64KB
全文页数：5页
-
资源格式：
PDF
下载积分：
5金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业管理公司集中交付期返修管理制度（5页）.pdf
1、集团物业文件 第 1 页 共 5 页 文件名称文件名称 集中交付期集中交付期返修返修管理管理制度制度 文件编号文件编号： LHWYLHWY- -PBPB- -0 09 9 生效日期生效日期 20201 12 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 2012012 2A A 页页 数：共数：共 5 5 页页 编制编制 张月利张月利 审核审核 景志山景志山 批准批准 周洪斌周洪斌 1.1. 目的目的：规范集中交付期返修工作标准及流程，及时有效处理客户投诉和报事，以提升磨合期客户满意度。 2.2. 适用范围：适用范围：龙湖物业新接管项目想 3.3. 管理内容：管理内容： 3.13.1 相关定
2、义相关定义 集中交付期：指项目自商品房买卖合同所约定的交付之日起 30 个日历日。 项目集中交付期间投诉报事总量：指集中交付期间已接房业主提出的整改项总点数与沟通类问 题总点数之和。 项目户均报事量：项目集中交付期间投诉报事总量/集中交付期已交付总套数。 集中交付期报事完结率：集中交付期间处理完结的投诉报事量/项目集中交付期间投诉报事总 量。 3.23.2 职责及分工职责及分工 地产项目总监： 项目返修负责人， 负责管理和协调地产项目团队与物业项目团队开展返修工作。 项目团队撤消后，由地区公司指定专人负责返修管理。 地产项目团队：负责制定集中返修期返修计划、重点关注拒接房返修问题的处理、配合物
3、业团 队管理返修施工单位（主要管理返修质量差、进度慢的施工单位）及为物业团队提供返修技术 支持等。 物业项目团队：负责返修信息的系统录入、返修计划执行跟踪、督促施工单位现场处理及质量 监督、客户回复及联系复检、问题销项、返修现场安全文明施工管理、参与赔付业务和拒接房 业主沟通。 地产客服中心： 负责组织安排对拒接房问题的处理及沟通、升级返修的协调、 赔付问题沟通等。 3.33.3 返修管理的原则返修管理的原则 3.3.1 信息归口原则： 为便于信息传递和问题的跟踪处理，自项目集中交付开始日起，所有口径（物业、地产客服、 地产营销、地产项目部等）接收到的客户投诉报事问题及内部自查自纠发现的问题均需在当日 归口至该项目物业客户中心。 集团物业文件 第 2 页 共 5 页 物业客户中心接收到投诉报事信息后，应按集团颁布的客服系统管理制度要求录入系统跟 进。 3.3.2 物业主导原则： 物业项目团
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
