1、集团物业文件 第 1 页 共 6 页 文件名称文件名称 龙湖物业交房管理制度龙湖物业交房管理制度 文件编号文件编号： LHWYLHWY- -PBPB- -0707 生效日期生效日期 2012012 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 2012012 2A A 页页 数：共数：共 6 6 页页 编制编制 客服专家组成员客服专家组成员 审核审核 景志山景志山 批准批准 周洪斌周洪斌 1. 目的目的：规范交房前准备工作内容及标准，保障项目接管移交、集中交房及零星交房工作的顺利开展。 2. 适用范围：适用范围：龙湖物业 3.3. 职责及分工职责及分工： 3.1.各地物业公司：负责在项目交房
2、前 6 个月筹建物业项目管理团队，确定项目隶属关系，选拔任命项目负 责人及各职能部门负责人。 3.2.物业项目团队：负责组织人员进行项目分户验收、承接查验，督促施工单位对查验问题进行整改；协助 地产完成工地开放日活动及开放日问题整改；负责物业服务方案的编制；交房前人员、物资等的准 备；集中交房、零星交房工作的开展。 3.3. 地产项目团队：负责按商品房交付标准、 项目承接查验管理制度及相关工作界面向物业项目团队完 成项目移交验收。 3.4. 地产客服中心：负责对项目交房风险的清理和评估，统一对客沟通话术，制定工地开放日活动及集中 交房方案，参与人员的协调安排，组织对工地开放日及交房现场的包装、
3、工地开放日及集中交房启动会 的召开、过程总控及应急事件协调处理等。 3.5. 地产营销：负责向物业做客户背景资料的交底，参与工地开放日及集中交房活动，参与客户沟通等。 4. 4. 管理管理原则原则： 4.1. 地区物业总经理负责制：新地区公司首个项目交房，由各地物业总经理负责 4.2. 区域总经理负责制：实行区域管理的，由区域总经理负责 4.3. 项目经理负责制：实行单项目管理的，由项目经理负责 5. 5. 管理内容：管理内容： 5.15.1成立项目管理成立项目管理团队团队 5.1.1 项目交房前 6 个月，由各地人力资源提请物业公司总经理启动管理团队组建程序。确定项目隶属 关系，任命项目负责人及各职能部门负责人。 5.1.2 物业项目团队成立 2 周内，由集团物业前期介入或各地技术部前期介入组织召开对项目团队的交 底会。交底内容包括：项目简介、前期介入工作、物业招投标及物管费测算情况等（
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