1、集团物业文件 第 1 页 共 11 页 1.1. 目的目的：通过规范员工基本服务礼仪礼节，展示良好的服务形象。 2.2. 适用范围适用范围：龙湖物业 3.3. 仪表仪表 3.1. 面部修饰 3.1.1. 面部清洁（参见岗位标准挂图“仪表”图例） 保持面部干净清爽。 鼻毛确保不外露。 男员工不留胡须。 3.1.2. 化妆适度 女员工淡妆上岗，宜使用清淡香型化妆品，色彩应与肤色、服装的颜色搭配。 客户中心、会所、会务、展馆等部门女员工，淡妆至少修饰以下部位：眉毛、眼影、腮红、唇膏。 环境中心女员工至少应有唇膏修饰。 不宜浓妆艳抹，使用浓重眼影或佩戴假睫毛。 不宜使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香
2、氛类化装品。 3.1.3. 口腔卫生 保持口气清新。 上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。 严禁饮用酒及酒精类饮料。 3.2. 头发修饰 3.2.1. 保持头发干净整齐，不油腻。 3.2.2. 男员工前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。 3.2.3. 客户中心女员工应束发，其它部门女员工应使用统一发套。 3.2.4. 女员工刘海长度不超过眉毛，两边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不可超过 4 颗。 3.2.5. 发型风格应略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。 3.3. 手部修饰 3.3.1. 保持手部清洁。 3.3.2. 指甲长度不宜超过指尖。 文件名称文件名称 员工礼仪手册员工
3、礼仪手册 文件编号：文件编号：LHWYLHWY- -PBPB- -0 03 3 生效日期生效日期 20201111 年年 6 6 月月 1010 日日 版本版本 2 2011A011A 页页 数数：共：共 1 11 1 页页 编编 制制 梁益梁益 审审 核核 王弢王弢 批准人批准人 周洪斌周洪斌 集团物业文件 第 2 页 共 11 页 3.3.3. 客户中心、会所、会务、展馆等岗位女员工宜涂无色指甲油。 3.3.4. 涉及食品加工的岗位员工禁止涂指甲油。 3.4. 服饰 3.4.1. 服饰穿着通用礼仪 服装干净、整齐、熨烫平整，衣着合体， 着装无污垢、异味和破损。 上装与下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭。 制服衣兜内不得放过多物品，显得鼓起，上衣口袋内不宜放任何物品，其它衣袋不宜多装物品， 显得鼓起，个人物品不外露。 制服衣袖、领口，下摆、裤脚不应显露个人衣物。 配搭衬
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