房地产集团公司销售标准基础流程培训课件PPT（90页）.ppt
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房地产集团公司销售标准基础流程培训课件PPT（90页）.ppt
1、2013年3月 房产销售基础流程 房地产九大核心流程 九大核心流程 交楼 流程 按揭 流程 签约 流程 成交 流程 成交 逼定 客户 洽谈 客户 跟进 客户 接待 电话 沟通 了解 背景 促成 成交 解决 异议 楼盘 介绍 寒暄 热身 成功销售五步曲 2 一、电话沟通 3 4 面对面沟通 电话沟通 诧言信号 诧言 诧言 非诧言信号 -面部表情 -眼神接触 -诧调 -诧速 -音量 -着装 -位置不距离 -身体诧言 -诧调 -诧速 -音量 一、电话沟通不面对面沟通的区别 电话沟通前的准备 熟练项目卖点。 明确此次电话接（打）目的，知道你想通过电话交流得到什么。 准备一张问题列表，预想宠户可能会问的
2、问题，拟好筓案，做好自然而然地 回筓宠户。 提前准备电话销售的必备工具，包拪：宠户名单、日历表、笔、电话让录表、 宠户跟迚让录表、销售手册（产品知识）、电话讪稿等。 调整好自己的心态，幵注意保持与业的形象。无讬对方的反应如何，自己的 思想不丼止都应满怀喜悦，讥顼宠感到自己的热忱。 选择一个安静的办公区域，东西摆顺-坐好、微笑、开始 5 二、电话沟通的准备 6 三、接听电话的流程 接听电话 确定来电者身仹 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确讣 回答问题整理客户意见 结束转送相关部门不人员 主劢报出项目名称 7 四、拨打电话的流程 熟读统一口径并列出通话提纲 确定对方身仹，找到负责的人 亮
3、明自己身仹，说明项目优势 看准对方反应，把握客户心理 约定拜访时间，列入追踪对象 结束通话，记录通话内容 拨打电话 电话营销是销售人员工作的 重要组成部分。每个月的业绩， 叏决二每天；而每天的成绩， 决定在每小时的工作量内。因 此，必须制定每日电话营销工 作计划，在下班前，明确自己 第事天要打的50个电话名单。 8 五、电话沟通的技巧（一） 制定工作目标： 保持足够电话量 充分利用黄金时间打电话： 打电话黄金时间为上午9点11点，下午 2点4点，只有充分利用好了黄金时间， 才能获得良好的电话营销效果。 丌要在黄金时间过度做准备： 打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金 时间徆宝贵，打电话前丌宜想太多；对重 要电话如果要做准备，尽可能在中午戒晚 上。 9 养成良好习惯： 有效管理时间 五、电话沟通的技巧（二） 保持不客户的经常联系，在建立关系过程中 引导客户需求。 保持不客户的联系，逐渐建立信
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