房地产集团公司置业顾问销售人员基础课程建筑物业知识培训课件PPT（250页）.ppt
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房地产集团公司置业顾问销售人员基础课程建筑物业知识培训课件PPT（250页）.ppt
1、第一部分第一部分 基础课程基础课程5 一. 销售人员基本概念6 二. 房地产基本知识22 三. 房地产建筑知识.42 四. 物业知识.61 目 录 五.销售的标准化行为规范. 75 六.房产销售常见的客户提问 103 七.销售常见问题及解决方法 115 八.如何掌握顾客 131 九.如何成为一名优秀的业务员 152 十.接电话技巧 159 十一.销售技巧168 十二.跟踪客户技巧198 十三.促使成交技巧207 十四.了解购买者想法 239 十五.考核制度. 248 第一部分第一部分 基础课程基础课程 一、销售人员基本概念一、销售人员基本概念 （一）销售顾问职责：（一）销售顾问职责： 1、公司
2、形象代表公司形象代表 作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表 公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司 的信心，拉近双方距离。 2、公司经营传递者公司经营传递者 销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营 传递给客户，达到销售目的。 3、客户的购房引导者客户的购房引导者，专业顾问专业顾问 销售人员要利用专业为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购 楼。 4、将楼盘推荐给客户的专家将楼盘推荐给客户的专家 销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的能力 相信自己所推销的商品 这样才能充分发挥推销人员的推销技术。因
3、为：首先要相信自己 的公司。在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、 服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发 展的前景。其次相信自己，相信自己能够完成推销任务的能力， 是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心 去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所推销的商品。对于 有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己 的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专 家。 5、将客户意见向公司反映的媒介将客户意见向公司反映的媒介 6、客户是最好的朋友客户是最好的朋友 销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度， 拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处 处为他着想。 7、客户是市场的收集者客户是市场的收集者 销售要有较强的反应能力和应变能力，并有丰富的业务知识及对 房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员
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