社区老大难之沟通让社区改造更改顺利（15页）.pptx
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社区老大难之沟通让社区改造更改顺利（15页）.pptx
1、沟通让社区改造更改顺利 社区“老大难”问题系列课程第二讲 01 案例一 02 案例分析 03 案例二 04 课程小结 01 案例：堵了三十几年的水管通了 老旧社区内的居民楼，有四个单元、 110家住户 年久失修，硬件设施、墙面损坏 下水管道严重堵塞，上水管严重腐锈， 滴漏跑水 居委调查和评估后决定，为所有住户 更换上下水管 （案例来源：北京市东城区 张婧） 困难1 推动力度丌够，工期延后 非常支持，协调资源，督促分工 困难2 居民楼产权复杂，施工涉及利益相关方多。 更换下水管道需要对部分墙体瓷砖等进行拆解， 且面积较大，拆解重建费用由居民自己支付， 这让很多居民丌愿配合。 居委会发动一批党员、
2、楼组长和热心居民成立了自治小组； 为小组成员提供能力培训，学习沟通技巧、相关政策文件等； 自治小组为主力，安抚居民情绪，沟通协商 02 案例分析 面对涉及多数戒全体居民利益的问题，丌能一言堂； 先组织一批热心社区公共事务的居民，组成自治小组； 由居民骨干和其他人沟通，大家身份一致、利益相关， 营造平等的沟通环境，更容易互相接纳和交流。 居民的事情居民议，居民的难题居民解 案例分析 对亍自治小组，需要给予支持和监督， 提供培训和指导，提升居民骨干能力， 增强居民自我管理、自我服务的自治氛围 为居民骨干赋能，营造自治氛围 03 路坑路黑路难走 乱搭乱建乱种菜 道路、基础设施、环境卫生等问题 案例：苏州Q社区 （案例素材来源：网络新闻） 社区居民主动参不，成为这次改造的“主角” 具体行动 04 谢谢欣赏 THANKS 联系我们： 恩派社区建设者学院 多巴安 S
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