1、第二节第二节 电话营销的技巧电话营销的技巧 一、接听客户电话技巧一、接听客户电话技巧 1、语气亲切； 2、问客户的需求； 3、永远不说没有； 4、留下客户的电话； 5、尽量解答客户疑问； 6、要熟盘，并具有保护意识； 7、口齿清晰，语气清切； 8、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼； 9、尽量留意客户需求用心聆听 二、接待门客户技巧二、接待门客户技巧 1、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼； 2、寻找客户需要的盘，要快； 3、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求； 4、派卡片同资料 5、给客户信心 6、送客户上车，做好保护工作 7、用心聆听； 8
2、、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己； 三、介绍楼盘的技巧三、介绍楼盘的技巧 1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。 2、以价格和价值前景吸引客户 3、楼盘的对比，或做按揭。 4、勾起客户的看楼欲望， （问有否看这附近的楼盘，同行家看过没，永远是最好的） 5、勾起客户的购买欲望。 6、留意客户的反应，不时停顿，聆听。 7、有策略性的推盘。 8、站在对方的立场考虑。 9、清楚讲解佣金制度。 10、尽量避免和客户争论。 11、了解客户需求。 12、适时的否定客户， （对不正确有观念：比如想花100万买价值120万的房子） 四、跟进客户技巧四、跟进客户技巧 1、随时做到贴，就像膏药一样贴住他。经常性的短信问候他，让他对你本人印象深刻 2、适当制造危机感。 3、安排一次看楼时间，准时高效。 4、了解客户的意向，有否和行家看楼，改变客户的需求。 5、了解客户的真实想法。 五、与客户交流技巧五、与客户交流技巧 1、打电话前一定要明确，通过这个电话你要达到的目的。 2、充分做好准备，调整好自己的状态 3、注意自己的语音语调，男生尽量让自己的生意有磁性；女生尽量让自己的声音有甜美。 4、尽量利用好异性相吸的特点去发挥自己的长处。 5、注意客户的心理变化，没见面之前不能把所有的一切告诉客户，要有所保留，见面后沟 通。 6、尽量在电话中展示你的专业和你的丰富的知识，跟客户寻求共同语言，以引起共鸣。
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