1、2012年6月 高效沟通技巧 课程大纲 二、高效沟通的渠道与方法策略篇 一、高效沟通的目的与意义 三、高效沟通的渠道与方法销售篇 四、案例分析 第一篇章 沟通的目的和意义 沟通的重要性 沟通的技巧 沟通的目的 沟通比我们想象的重要 营销管理就是沟通 为什么要沟通 什么是沟通 沟通是人与人之间，人与群体之 间思想与感情的传递，和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情 通畅。 沟通对于营销管理的重要性 在营销管理中，沟通是为了一个 设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。 沟通三大要素 1. 一个明确的目标 2.达成共同的协议 3.沟通信息，思想和情感 I HO
2、PE I NEND I LIKE 沟通的技巧 1.沟通的内容 7% 2.沟通的方法 38% 3.沟通的动作 55% Partner工作对象 戒骄戒躁有一颗宽容的心 善用缓兵之计 坚持原则底线 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 讲道理摆事实 语速平缓，底气充足 点到为止 打通上行的阶梯 赢得上司的肯定和支持 上行沟通 和谐友好，相互支持 关键时候可得到“邻居”的帮助 平行沟通 建立关系融洽有凝聚力的团队 下行沟通 沟通技巧 沟通的 前提 是聆听观察 沟通沟通 目的目的 提高提高 效率效率 控制控制 行为行为 信息信息 流通流通 表达表达 情感情感 一个前提，三个基本，一个关键： 沟通的 基本问题
3、是你的目的 基本原理 是寻找共同的利益点 基本要求 是面对问题应该学会主动 沟通的 关键 是你的心态和方式 沟通方： 沟通目的： 实现需求： 乙方 真实需求 信息互换 甲方 真实需求 乙方 中间方 甲方 乙方认知的甲 方需求 中间方需求 甲方认知的乙 方需求 信息 信息 信息 信息 信息 信息 注意：在多方存在的间接沟通中，解决或利用信息不对称性，形成符合各方利益的多 层次共同协议，是解决复杂问题的一种方式。 第二篇章 执行前期进场阶段 执行过程蓄水阶段 执行过程持续阶段 沟通技巧 与方法 策 略 篇 执行后期 高效沟通的渠道与方法 目标的设定 过程的执行 最终成果 开发 策略 中心 客户即 开发商 销售执行 策略的完善 团队组建 策略解读 销售条件成就 策略 中心 策略的完善 团队组建 策略解读 销售条件成就 销售 目标明确 建立人脉 信息收集 客户即 开发商 执行前期进场阶段 人物关系
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