二手房买卖租赁公司客户接待操作技巧（2页）.doc
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二手房买卖租赁公司客户接待操作技巧（2页）.doc
1、第二部分第二部分 客户接待操作技巧客户接待操作技巧 （一） 、初步接触客人（一） 、初步接触客人 1.若与客人在电话上初步交谈， 先简单介绍该客人所查询之楼盘资料， 有关楼盘层数、 栋数， 一般以较近的资料为主，或随便讲一个方向最差、位置一般的资料，最重要的是留下客人的 联系电话。 2.当确证为较实在的客户及电话资料的正确时， 可较详细介绍本公司的楼盘及问清对方所要 求楼宇的地点、面积、购楼原因(自住、投资)，购楼时间、预算金额，这样可以尽快把握该 客人是否已看过自己所介绍楼宇(注意：回绝一些客人提出的问题便宜的房子可能不怎么 好，不够靓。价高的房子是比较靓、房大等)。 3.注意：看楼前须很自
2、然地向客人说清楚本公司会收取成交价的1.5%或半个月租金之金额 作为佣金。 （二） 、接待客户（二） 、接待客户 1.置业顾问自始至终充满微笑、仪表与举止得体、态度热情而平和。 2.置业顾问落落大方的自我介绍与宣传公司形象。 3.对客户恰到好处赞美，多谈论客户感兴趣的话题。 4.以专业水准，认真负责的敬业精神打动客户。 5.真诚提供客户需要的信息，良好的接触，使客户对置业顾问产生信任感，产生期望由你为 他解决问题的联想。 （三） 、了解客户意向需求（三） 、了解客户意向需求 成功的置业顾问要善于察言观色， 注意客户的一言一行， 利用引导和提问技巧充分了解客户 的需求。 1.以朋友的角度去发问、沟通，用热忱与诚恳感染客户，让他觉得你是在为他着想，建立互 信关系以充分了解客户需求。 2.主动地选择试探性推荐及询问基本问题，以了解客户的需求及承受能力。如：循循善诱， 友好交谈以了解客户的基本情况、消费需求、目的及心态。如：行业、投资金额、投资习惯。 3.看房前准备 4.准备拟推各楼盘资料，并了解各楼盘的不同卖点，针对客户拟定推广的计划。 5.尽可能创造有剩的看楼时机、时间等。 针对可能提出的异议，准备好应对方式、技巧、并进行一些练习，由此锻炼自己的劝说能力
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