1、第十章第十章 常用经典话术常用经典话术 第十章第十章 常用经典话术常用经典话术 沟通时还要随时能给客户台阶下，因为有时客户都不会主动说我要，我买，或之前说了不 同意， 但现在同意了， 又不好意思说。 总结“客户都喜欢自己做的决定但又不会主动作决定， 所以我们要帮助客户作决定，同时要让他感觉这个决定是他自己做的决定。” 签约经典话术签约经典话术 举案例、讲故事更具说服力（讲故事讲究时间、地点、人物、事件） ：我之前有一个客户/ 房东 用第三方来沟通另一方： （对客户说）房东说， （对房东说）客户觉得 表示尊重，征求同意：您觉得呢？您说呢？ 把怕的说出来，别人反而会意想不到的理解，显示大方：我都很
2、不好意思跟您说！/我都 很怕给您打电话了。/我说了不知道您会不会介意？/我说了您也别介意啊！ 建议式的口气：我建议您/我个人建议是/我想表达一下我的意见，您作参考好 吧 逆向思维回答： （客户说你说这么多不就想让我加价吗？）我就是想让您加价，因为这套 房子值这个价，再加10万都还非常值得买。/（客户说你不想让我快点买吗？）我就是想让 您快点买，因为再不定，这么好的房子就很难找了。 自信、自恋的回答，可以让客户感觉信赖：以我在这个行业的经验看/姐，一定会感 谢我的，我的服务一定会让您给我介绍客户的。/我有信心让您做我一辈子的客户。 说心里话： 说心里话/说实话/本来我不方便跟您说这么多， 但我还
3、是相信您/ 我跟别人不一样，我喜欢说实话，我认为这是减少沟通成本。 当客户提出一个过分要求或出价不合适时， 要非常快的“拳”打回去， 先打消对方的念头， 如果有可能达到，再表示我们去努力，这时对方会更珍惜，感谢：不可能！我一定是尽量去 争取，同时你别抱太大的希望。/没办法！我努力过3次了，做不到！这是政策问题，谁都没 办法！ 表示我们的努力，让对方感觉到不容易，才会更珍惜：我今天特意/说实话，我今天 都给房东打了不下7个电话了，您看我都没怎么给您打电话。/不管如何，我一定帮您争取， 能争取一分是一分好吧？/姐您不知道，我昨天晚上12点来给客户打电话，客户都骂我了， 也是被我感动了，说我太认真太敬业了，才同意（有时还可以故意在晚11点发条短信） 另外沟通时还要随时能给客户台阶下，因为有时客户都不会主动说我要，我买，或之前说了 不同意，但现在同意了，又不好意思说。总结“客户都喜欢自己作的决定，
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
