二手房买卖租赁公司如何建立客户档案及售后服务（4页）.doc
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二手房买卖租赁公司如何建立客户档案及售后服务（4页）.doc
1、第十节第十节 如何建立客户档案及售后服务如何建立客户档案及售后服务 第十节第十节 如何建立客户档案及售后服务如何建立客户档案及售后服务 一、如何鉴定产权的合法性一、如何鉴定产权的合法性 签约前或放盘时一定要业主留下以下证件：签约前或放盘时一定要业主留下以下证件： 1：身份证 2：房产证 3：按揭合同 4：买卖合同 5：预售合同等相关证件复印件。 有了以上的证件可以通过管理处， 煤气公司， 供点电局， 国土居等部门进行核对。 如有必要一定要到国土居或档案大厦等部门打印一份查档回执并且加盖查档专 用印章。 具体的操作细节如下：具体的操作细节如下： 1：自已应熟知所在区域房地产证的号前四位数，如福田
2、区深房字第3000。 2：产权的相关证明， （查档、身份证等） 3： 要让产权人带上身份证和所有的产权资料， 仔细核对身份证和本人以及产权人是否一致。 4：一定要查档：一种是电话查档，一种是去档案大厦查档。 5：如果实来不及查档，可以去管理处核实，不过这种并不十分可靠。 二、如何建立客户档案以及售后服务二、如何建立客户档案以及售后服务 1：首先做好记录好客户的基本信息包括：制定一份表格内容一定要尽量详细具体如下，详 细的手机号码家里的电话号码及公司电话， 准确姓名及准确的书写方式， 性别， 出生年月日， 籍贯，爱好，工作地点，工作时间，工作单位，家庭住址，作息时间，车牌号码，配偶情况， 家庭成
3、员情况等等越详细越好。 2：其次，根据客户的层次分成不同的类型：高端客户、中端客户，或者 根据不同的年龄 层次划分老年客户、 中年客户、 青年客户， 并根据不同的客户进行有针对性的进行跟踪服务。 3：售后服务方面，1：办手续一定要提前一天以上通知并且及时通报告之手续进展情况， 并知会要带的资料等，并且反复确认。2：节假日祝福短信，生日祝福短信，天气不正常短 信等等短信不能少。3：经常电话沟通，得知对方有喜事一定要祝福，不好的事情要安慰。 4：常做家访。5：态度随时要热情，做事一定要主动。做好售后服务主要是给客户提供放 心、省心的优质服务。 具体做法具体做法是：是： 在日常工作中我们很多同事都认为只要双方签了合同， 我们收取了佣金， 就不关我们经纪方 的事了。其实这种想法是不正确的，因为后面还有很多售后工作，要做好售后服务应注意以 下几点： 1：热心-比如说交完房后，客户、业主可能还会碰到一
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