1、世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 2021/1/30 电电 话话 营营 销销 技技 巧巧 新白马公寓置业顾问专业培训系列课程 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 2 本课程特点：本课程特点： 需要的态度：需要的态度： 高度的参与性 积极参与 全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感 让我们共同来分享让我们共同来分享 分组、取名、释义分组、取名、释义 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 3 课程目的课程目的 了解实际工作中电话营销的特性 对实际工作中的电话营销进行分类 熟悉和掌握各种电话营销的基本技巧 珍惜电话资源 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 4 电话营销的特性电话营销的特性
2、电话营销过程是靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 5 课程内容课程内容 电话营销的分类 电话营销前的准备 接听电话的营销技巧 电话跟踪的营销技巧 电话营销的异议处理 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 6 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 7 第一章第一章 电话营销的分类电话营销的分类 电话接听 电话跟踪 电话邀约电话邀约 电话复访电话复访 实际工作中在哪些时候会 涉及到电话营销？ 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 8 一一专业知识的准备专业知识的准备 二二形象
3、状态的准备形象状态的准备 三三营销工具的准备营销工具的准备 第二章第二章 电话营销前的准备电话营销前的准备 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 9 1.地产专业基本知识； 2.电话礼仪常识：如声音：热情、语速、音 量、清晰度、停顿/礼貌用语； 3.所售楼盘的两百问； 4.市场状况和竞争楼盘分析； 5.楼书等销售资料的掌握； 6.宣传媒体上卖点的了解和掌握； 专业知识的准备专业知识的准备 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 10 形象状态的准备形象状态的准备 1.工作状态保持热情友善、充满激情； 2.坐姿挺直避免声音受压抑； 3.口里没有障碍物如口香糖，烟，糖果等； 4.声音保持平和、自然、亲切的语调 5.尽力保持电话铃响三声之内拿起话筒。 6.接听电话时礼貌地报出您好，某某楼盘， 有什麽可以帮到您？ 世联版权所有 世世 聯聯 地地 産産 11 营销工具的准备营销工具的准备 1.纸和笔
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