零售公司购物中心CRM系统业务操作流程（18页）.doc
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零售公司购物中心CRM系统业务操作流程（18页）.doc
1、BHG Mall 会员管理流程附件二 BHG Mall CRMBHG Mall CRM 系统业务流程系统业务流程 （第一版）（第一版） 20142014 年年 3 3 月月 目目 录录 会员卡建卡流程 3 会员卡发放流程 5 会员卡挂失/挂失恢复流程 6 会员卡换卡流程 8 会员卡升/降级流程 9 会员促销流程 10 会员积分换礼流程 13 会员礼品出/入库流程 14 补积分流程 15 退/换货流程 17 会员卡建卡流程会员卡建卡流程 一、一、 流程目的：流程目的： 1、 完成会员卡建卡操作 二、二、 作业时间：作业时间： 1、在会员卡建卡前 三、三、 使用部门：使用部门： 1、项目市场部、项
2、目店长、总部市场部、总部财务部、总部信息部、制卡公司 四、四、 流程图：流程图： 1、 流程示意图： 五、五、 流程描述：流程描述： 1、 项目市场部提出手工会员制作物审核确认单 ； 2、 项目店长签字，确认会员制作物审核确认单 ； 3、 总部市场部签字审批手工会员制作物审核确认单 ； 4、 总部财务部签字审批手工会员制作物审核确认单 ； 5、 总部信息部在系统中分配会员卡卡号段、制作会员卡建卡单并导出会员卡制卡单 ，发送给总部市场； 6、 总部市场部将会员卡制卡单及各类信息发给制卡公司； 7、 制卡公司依据会员卡制卡单进行制卡； 8、 制卡公司将制作完成的会员卡发送给项目市场部； 9、 项目
3、市场部清点会员卡数量； 10、会员主任在系统中录入会员卡领用单 ； 11、项目会员中心在系统中进行库存卡验卡操作； 六、六、 注意事项：注意事项： 提出会员卡制卡申请 项目市场部项目市场部 店长签字 项目项目 总部市场部签字确认 总部市场部总部市场部 总部财务部签字确认 总部财务部总部财务部 总部信息部在系统中进行会员卡卡号段分配，建卡，并形成制卡文件 总部信息部总部信息部 总部信息部将制卡文件发送给总部市场部 总部信息部总部信息部 总部市场部确认会员卡各类信息发送给制卡公司 总部市场部总部市场部 根据会员卡的制作需求制作会员卡 制卡公制卡公司司 将制作完成的会员卡发送给项目 制卡公司制卡公司 项目市场部收到会员卡，清点数量，会员主任系统操作会员卡领用 项目市场部项目市场部 七、七、 涉及单据：涉及单据： 1、 手工单据： 会员制作物审核确认单 2、 机制单据： 会员卡制卡单 3、 机制单
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