二手房中介公司销售话术：看楼中不可不察的肢体语言（7页）.ppt
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二手房中介公司销售话术：看楼中不可不察的肢体语言（7页）.ppt
1、情景情景32 看楼中，不可不察的肢体语言看楼中，不可不察的肢体语言 1.当人们听到尖锐刺耳的声音就会自然捂住耳朵当人们听到尖锐刺耳的声音就会自然捂住耳朵。 （这是肢体语言的一种）（这是肢体语言的一种） 2.当你讲话时突然意识到自己讲错话或传递出一个当你讲话时突然意识到自己讲错话或传递出一个 坏消息，你会立刻用手捂住嘴坏消息，你会立刻用手捂住嘴。（这也是肢体语。（这也是肢体语 言的一种）言的一种） 3.当小孩子看到非常恐怖或者恶心的场面是通常把当小孩子看到非常恐怖或者恶心的场面是通常把 头埋在大人的怀里。（头埋在大人的怀里。（这是肢体语言的一种这是肢体语言的一种） 引导策略 人的很多肢体动作经常
2、伴随着很多意思。人的嘴巴可以说人的很多肢体动作经常伴随着很多意思。人的嘴巴可以说 谎，但人的肢体却很难说谎（除非经过特殊训练）。售楼谎，但人的肢体却很难说谎（除非经过特殊训练）。售楼 过程中，物业顾问除了用耳朵，还必须用眼睛来“听”。过程中，物业顾问除了用耳朵，还必须用眼睛来“听”。 有时候用眼睛“听”，往往会有意想不到的收获。有时候用眼睛“听”，往往会有意想不到的收获。 作为专业的置业顾问除了要掌握聆听的技术外，更要掌握作为专业的置业顾问除了要掌握聆听的技术外，更要掌握 如何解读顾客在看楼过程中的各种肢体语言，也就说，要如何解读顾客在看楼过程中的各种肢体语言，也就说，要 具备“察言观色”的本
3、领，当你正确“聆听”到顾客的肢具备“察言观色”的本领，当你正确“聆听”到顾客的肢 体语言是，你就会获得更多的认购书。体语言是，你就会获得更多的认购书。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 顾客：“这太贵了”、“离上班地方又太远了”、“景观不太好”、“离市区顾客：“这太贵了”、“离上班地方又太远了”、“景观不太好”、“离市区 太远了”、“不喜欢这套”太远了”、“不喜欢这套”（顾客一边看楼一边不停地说，看楼过程中还（顾客一边看楼一边不停地说，看楼过程中还 不时地看着附近漂亮的景色或仔细观察厨具及卫生间的洁具等，甚至连是什么不时地看着附近漂亮的景色或仔细观察厨具及卫生间的洁具等，甚至连是什么 品牌都仔细地观看；或询问这些是否写进合同，或垂涎着主卧或随楼附送的物品牌都仔细地观看；或询问这些是否写进合同，或垂涎着主卧或随楼附送的物 品等。假如他走回来再看任何事物多一眼，物业顾问就可以确信他已经喜
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