二手房中介公司销售话术：带客看楼中如何保持应变力（9页）.ppt
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二手房中介公司销售话术：带客看楼中如何保持应变力（9页）.ppt
1、带客看楼实战情景训练 情景24 带客看楼中如何保持应变力 常见应对 1、多留意顾客表情。（察言观色，在看楼中是非常 重要的） 2、带客看楼中，要紧盯人少的一方，防止买卖双方 私下递纸条之类的动作。（带客看楼中，要以相信顾 客为主，对一些可疑顾客才采取此下策。当然，带客 看楼中，置业顾问站在双方中间，事前预防买卖双方 私下联系的发生是有必要的） 3、见人说人话，见鬼说鬼话。（正确的讲就是随机 应变，见人当然不能说鬼话） 引导策略 带客看楼过程中，置业顾问要接触的顾客各式各样，遇到的 情况也各不相同，这就要求置业顾问要有较强的应变能力。否 则，则会出现：“鸡同鸭说”结果往往是“鸡飞狗跳。”正所 谓
2、“见人讲人话,见鬼讲鬼话。”这里的意思不是说要你不讲诚 信，只是让你针对不同的人群选择不同的表达方式而已。 应变力的第一个要求是有针对性地选择语言表达方式：其次 是要求具备“处乱不惊，急中生智”的能力，把一些突发性的 事件有效地化解，并非盲目销售。随机应变的能力是在我们日 常生活中逐渐培养出来的。对于销售可能出现的一些突发事件， 置业顾问在日常工作中要不断总结，并掌握有效的应对技巧。 话术范例 话术范例一 顾客：“什么？14500元/平方米？怎么会涨得这么快啊？前 一段时间不是才14100元/平方米吗？”（当置业顾问介绍到楼 盘的均价是14500元/平方米时，对方本能地大叫起来） 置业顾问：“
3、是啊，以前是14100元/平方米。不过这个楼盘 一直都在慢慢升值，现在已经升到了14500元/平方米。难道您 不希望购买一个会升值的房子吗？”（听到顾客讲出以前的价 格，置业顾问必须有“听”出话中话的应变能力，立即判断顾 客很久以前来看过楼，并且这次来是非常有诚意买楼的。因此， 置业顾问应该用升值来化解他的拖延，让顾客感觉到楼盘在升 值，再不做决策，有可能还会继续涨价） 话术范例二 置业顾问：“看来这套房子与您很有缘，您入住后一定会发财！” （置业顾问正在帮一对夫妻算楼价，对方女主人陈太太比较喜欢这套房 子，对价格计算听得很入神，一不小心把水杯弄倒了，不但把桌子洒湿 了，更糟糕的是水杯里溅出来的水溅到了她的衣服上。置业顾问赶紧拿 来纸巾递给她，笑着对她说） 顾客：“为什么这么说？”（陈先生笑着问） 置业顾问：“水为财啊！” 顾客：“看来！等一下出去之后我得跳下去，这样岂不是要发一笔大 横财
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