二手房中介公司销售话术：顾客主动打电话给你时的应对策略（8页）.pptx
-
资源ID：49961
资源大小：273.36KB
全文页数：8页
-
资源格式：
PPTX
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
二手房中介公司销售话术：顾客主动打电话给你时的应对策略（8页）.pptx
1、情景情景43 顾客主动打电话给你时的应对策略顾客主动打电话给你时的应对策略 1. 电话中热情接待。电话中热情接待。（这是必须有的工作态度）（这是必须有的工作态度） 2.放下手头工作，专心接待。放下手头工作，专心接待。（这也是接听顾客电话的必须（这也是接听顾客电话的必须 要求，切忌在接听电话时，手头还在干其他工作）要求，切忌在接听电话时，手头还在干其他工作） 3.如果因没听到或走开时没有借到顾客电话，知道后立即打如果因没听到或走开时没有借到顾客电话，知道后立即打 电话给顾客致歉，然后再行沟通。电话给顾客致歉，然后再行沟通。（这是电话营销的礼仪）（这是电话营销的礼仪） 引导策略 当顾客主动打电话给
2、置业顾问的时候，一种情况是置业顾问没有主动当顾客主动打电话给置业顾问的时候，一种情况是置业顾问没有主动 出击，以致顾客主动打电话前来询问。这种情况，置业顾问应加强联出击，以致顾客主动打电话前来询问。这种情况，置业顾问应加强联 系，主动与顾客联系；另一种情况是，顾客有点急，想快点看楼，或系，主动与顾客联系；另一种情况是，顾客有点急，想快点看楼，或 有其他一些事情想找置业顾问了解一下。有其他一些事情想找置业顾问了解一下。 无论哪一种情况下，正确的电话礼仪都是必须的。此外，更为重要的无论哪一种情况下，正确的电话礼仪都是必须的。此外，更为重要的 是，当顾客打电话过来时，置业顾问一定要让顾客觉得置业顾问
3、生意是，当顾客打电话过来时，置业顾问一定要让顾客觉得置业顾问生意 好，特别忙，因为人人都喜欢到生意好的公司里做生意，人人都喜欢好，特别忙，因为人人都喜欢到生意好的公司里做生意，人人都喜欢 “羊群效应”。“羊群效应”。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 顾客：“小刘，您好！”（顾客打置业顾问小刘的手机）顾客：“小刘，您好！”（顾客打置业顾问小刘的手机） 置业顾问：“不好意思，我是小刘的同事，小刘正在接电话，我现在是帮他接电话。置业顾问：“不好意思，我是小刘的同事，小刘正在接电话，我现在是帮他接电话。 请问您贵姓，请问有什么可以帮到您，方便让我转告他吗，或是我叫他打完电话立请问您贵姓，请问有什么可以帮到您，方便让我转告他吗，或是我叫他打完电话立 即打过来给您？”（其实小刘不在接电话，他看号码知道是顾客打来的，为了让顾即打过来给您？”（其实小刘不在接电话，他看号码知道是顾客打来的，为了让顾
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
