家居装修公司业务部门流程结点说明培训课件（16页）.doc
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家居装修公司业务部门流程结点说明培训课件（16页）.doc
1、业务部门工作流程业务部门工作流程 公司总流程表公司总流程表 业务部工作流程业务部工作流程 1、 客户进店咨询 2、跟单 3、签订意向 4、量房 5、出图、报价、 签合同、交款 6、全套图纸签字、选材 7、工程主管移交资料 至客户服务部 8、客户服务部通知项 目经理预约开工时间 9、现场开工 10、由工程主管发起内部交 底工作 11、正式施工 12、竣工验收 13、售后服务 1、建立基本工具 2、业务开展 3、客户进店 4、跟单 5、签订意向 6、量房 7、出图、报价、签合 同、交款 8、全套图纸签 字、选材 9、 设计师移交 资料至客户服 10、客户服务部接 单并派单 11、客户服务部交齐七样
2、资料至 财务部、并开回执 12、客户服务部通知 项目经理预约开工 13、 现场 开工 14、施工前准 备及基础施工 15、由客服专员发 起内部交底工作 16、 材料 定货 17、 正式施 工 18、 竣工验 收 19、结 算 20、 售后服 务 第一个结点说明：客户进店咨询第一个结点说明：客户进店咨询 1、客户经理前期接待：客户基本信息、客户类别，给客户留下 2 个 印象：信任（建立沟通平台） 、专业（对客户有帮助） ，为设计师 做铺垫 2、客户经理安排设计师接待并配合（全程） 3、设计师接待要点：.必须填写客户信息表 .特别强调带客户到材料展厅的要点 .参观工地注意要点 第二个结点说明：跟单
3、第二个结点说明：跟单 1、设计师跟单 2、客户经理配合设计师跟单 3、时间结点（客户经理监督） 第三个结点说明：签订意向第三个结点说明：签订意向 1、设计师需在服务意向上注明活动细则及承诺 2、设计师带客户到前台客服处交定金，客服专员开收据，一式三份， 出纳收款，收意向（出纳需审核） 3、原则上，签服务意向当天量房， （除星期六、日外）特殊情况，约 定量房时间 第四个结点说明：量房第四个结点说明：量房 1、在现场辅助设计师测量画图，主任设计师与客户在现场沟通，并 确定平面布局，初步沟通造价，预约客户到公司时间 2、五日内（含量房当天）出齐平面图、效果图（3 张以上） 、预算， 并约客户。客户经理跟踪监督（处罚制度） 3、主任设计师现场填写量房信息表，回公司对辅助设计师进行交底 第五个结点说明：出图、报价、签合同、交款第五个结点说明：出图、报价、签合同、交款 1、主任设计师先沟通方案，客户满
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