家居装修公司客户服务部工程类流程结点说明培训课件（11页）.doc
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家居装修公司客户服务部工程类流程结点说明培训课件（11页）.doc
1、工程工作流程总表工程工作流程总表 公司总流程表公司总流程表 客户服务部客户服务部工作流程工作流程 七七样资料送交样资料送交客户服客户服 务部务部 客户服务部客户服务部接单并接单并 派单派单 交七样资料到财务存档并开交七样资料到财务存档并开 首期款回执单首期款回执单 客户服务部客户服务部通知项目经理预约设计师开工时通知项目经理预约设计师开工时 间间 正式施工正式施工 由由客服专员客服专员发起内部交底工作发起内部交底工作 现场开工现场开工 竣工验收竣工验收 施工前准备及基础施工施工前准备及基础施工 项目经理结算项目经理结算 1、建立基本工具 2、业务开展 3、客户进店 4、跟单 5、签订意向 6、
2、量房 7、出图、报价、签合 同、交款 8、全套图纸签 字、选材 9、 设计师移交 资料至客户服 10、客户服务部接 单并派单 11、客户服务部交齐七样资料至 财务部、并开回执 12、客户服务部通知 项目经理预约开工 13、 现场 开工 14、施工前准 备及基础施工 15、由客服专员发 起内部交底工作 16、 材料 定货 17、 正式施 工 18、 竣工验 收 19、结 算 20、 售后服 务 结点说明：结点说明： 第一结点：七样资料送交第一结点：七样资料送交客户服务部客户服务部 1、七样资料：合同、合同的补充说明、图纸（全套包括橱柜图纸） 、预算、建筑面积 说明（承诺书） 、水电承诺书、主材确
3、认单（2 份，一份交给项目经理，一份交给财 务存档。 主材确认单如主材升级需要的数量由设计师提供， 并附上主材增项单） （检 查相关图纸/预算及优惠项目是否有相关人员签字） 。 2、七样资料齐全后，设计师当日内送交客户服务部，审核后并回执； （审核重点：1、预算项目与数量及施工图纸是否相符。2、预算与图纸是否达到相关 规范标准。3、是否需要提供相关说明（如：付款担保、房屋面积说明、 特殊优惠说明、主材变更说明、计价方式说明、客户特殊要求说明等） 第二结点：第二结点：客户服务部客户服务部接单并派单接单并派单 1、客户服务部对送交的资料审核后，签字回执（备注：资料不符合要求，客户服务部 有权拒绝接收并拒绝派单） ； 2、客户服务部经理填写合同说明，并复印图纸一份、预算两份； 3、客户服务部经理指派项目经理并领取图纸、预算、工程全套表单及主材确认单（含 施工记录手册） 。 签字回执。 第三结点：
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