1、文件编号 电话管理制度电话管理制度 编 制 日 期 版 本 A/0 审 核 日 期 页 码 共 6 页 批 准 日 期 1.1.目的目的 为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。 2.2.范围范围 适用于公司全体员工。 3.3.职责职责 3.1 由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。 3.2 由财务部负责办公电话费用的管理。 3.3 各部门有责任遵守本制度的所有规定。 4.4.工作规定工作规定 内容 标准 主责/组织 时间段 配合协助 工作记录 4.1 电话礼仪 4.1.1 接听电话的标准用语为：“您好，*家装！”总的要求是规范、 简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。 电话接听人
2、接听电话 4.1.2 员工打电话，主要是与外界沟通,方便开展业务，用语应尽量简 洁、明确，以减少通话时间。 电话拨打人 打电话 4.1.3 响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起 三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。 电话接听人 响铃时 4.1.4 找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不 在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。 电话接听人 找人时 4.1.5 接听时。一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不 要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。 电话接听人 接听时 4.1.6 声小时。 对方说话声小， 不能大声叫
3、嚷， 而要有礼貌地告诉对方, “对不起，声音有点小。 ” 电话接听、拨打人 对方声小时 4.1.7 通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头 致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等” ，然后捂住话 筒，小声交谈。 电话接听、拨打人 通话时 4.1.8 中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表 示歉意，并说明原因。 电话接听、拨打人 电话中断时 4.1.9 挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后 再轻轻放下。 电话接听、拨打人 电话挂断时 4.1.10 拨打电话时。无特殊情况不允许使用免提，以免影响其他同事 的工作。 电话拨打人 通话时 4.2 电话使用规定 4.2.1 对来访电话进行电话登记表的填写后，要求及时反馈给当事 人。 电话接听人 接听电话后 电话登记表 4.2.2 使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电
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